极目新闻记者 刘闪
通讯员 刘丽 陈芹
从校园进入湖北联通工作18年，汪海兰经历了中国通信技术从2G到5G时代的转变，见证了通信行业的飞速发展，这份工作已成为她生活中不可或缺的一部分。
尽管已不再是当年的营业员，如今已是营业厅店长的汪海兰还践行着“铁脚板”精神，深入农村和社区，用百倍的努力帮助家乡的父老乡亲跨越数字鸿沟。正因为对通信行业的热爱，她才会始终不忘初心。
日复一日践行铁脚板精神
4月26日，极目新闻记者来到中国联通鄂州市分公司华容标准厅。店面不大，也不在市中心，担任店长的汪海兰却忙个不停。接待客户、整理物料、电话接待老客户咨询、进社区开展活动……面对到访的记者，她甚至没有多余的时间接受采访。心里，想的是工作，装的是用户。
时光回到2006年，20岁的汪海兰大学毕业后，进入联通从事窗口工作，一干就是十多年。工作至今，有件小事让汪海兰铭记在心。2013年，葛店工业园区相对偏远，交通不便，汪海兰主动走访，骑了一个小时的自行车来到园区摆台，向园区企业推荐业务。
“当天下了很大的雪，园区店面比较隐蔽，我不相信有战胜不了的困难，一直没有放弃，最终顺利完成了工作。”汪海兰说，公司领导得知这件事后，特地奖励了她一台电动车，让她备受感动，也坚定了她践行铁脚板精神。
18年来，汪海兰用自己熟练的业务技能、丰富的知识储备、谦虚的工作态度、优质的文明服务赢得了客户的一致好评，多次获得省市级公司先进个人称号。她担任店长期间，用心打造专业化、数字化、服务型窗口团队。她担任店长的葛店营业厅获得了“中国湖北联通省分公司2013年度三八红旗集体”“先进基层团队”荣誉称号，担任华容营业厅期间获得2022年“践行铁脚板精神”、“绩效标杆”荣誉称号以及2022年度“中国联通好员工”荣誉称号。
时间是挤出来的，工作是奋斗拼出来的。汪海兰坚信，只要铆足干劲，脚踏实地，攻坚克难，一定可以在平凡的岗位上也能干出不平凡的业绩！
百倍用心换来用户十分满意
服务好到店客户后，汪海兰带着同事来到附近的城东小区摆台，为社区居民耐心办理各种业务。这里的居民显然对面带微笑的汪海兰不陌生，他们像熟人一样亲切交谈。
总有人问汪海兰，为什么工作中一直微笑、奔跑、坚守？她说：“因为热爱，一份工作源于热爱，始于坚持，才能不忘初心，我已把工作当作生活中不可或缺的一部分。”
在汪海兰看来，要想做好销售，离不开优质的服务，需要跟用户从最初的交谈、交流、交心，最后才能形成交易，这就需要花费很多时间和精力。而她作为当地人，服务的用户其实也是家乡的父老乡亲。因此，自从参加工作以来，她主动放弃节假日，放弃年休，加班加点，遇到任何困难，都选择冲锋在前。
华容标准厅作为乡镇厅，很多区域没有有线资源，无线网对于很多用户来说，不是很认可。但汪海兰始终不气馁，用真诚专业的服务来赢得客户，功夫不负有心人，终于迎来了公司的发展战略倾斜，很多乡镇开始投放了端口建设，她就带领店员针对新验收端口的村组开展现场办理，真正用“铁脚板”精神蹚出一条农村市场深耕的道路。
后疫情时代的到来，用户消费行为加速向线上转变，消费习惯发生了变化，实体渠道进店人流减少。汪海兰一方面通过数字化赋能，加强引流能力的打造，另一方面探索营销新模式主动接触客户，走出去，引进来，巧用营销工具，以高质量的服务实现高目标任务，最后形成正向的口碑。
帮助留守老人跨越数字鸿沟
信息化时代，老年人往往是最容易被时代潮流遗忘的群体。村组多是留守老人和儿童，很多农村老年人并未与互联网时代接轨。
汪海兰在服务用户过程中，还义务帮助了很多老人跨越数字鸿沟。
在到村到组走访中，汪海兰接触了很多银发老人。她教老人使用智能手机，同时解答老人在通信中遇到的难题；指导老人下载国家反诈中心APP，结合工作中出现的涉诈典型案例，为老人耐心讲解反诈知识，并告知严禁将个人手机卡出售、出租、出借他人；针对残障特殊人群，专门进行上门补卡，争做社区及村组志愿者，协同网格员下乡扶贫。
2021年还是疫情防控期间，学校停课，村民家中没有通网，孩子上不了网课，家长万分着急。汪海兰把无线网通到村民家里，帮助家长连上网，看到孩子顺利进入网络课堂，家长喜极而泣，汪海兰觉得自己的工作意义非凡。
“我很幸运，工作上有家人的支持和理解。”对于家人，汪海兰不胜感激。起初家里人看她一心扑到工作上，很是不解，但看到经常有用户上门表示真诚感谢，慢慢理解了她真心热爱通信工作，真诚为用户服务。
不忘初心，不负韶华。征途漫漫从头越，奋楫扬帆向未来。成绩只能代表过去，作为通信人，汪海兰深知重任在肩，站在新的起点，面对新的挑战，她将继续践行铁脚板精神阔步前行，让用户感受到更有温度的服务！
