荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王辛未、黄晓燕）“警察同志，我岳父的身份证丢了，想给他补办一张，可他现在站都站不起来呀，你们能不能帮忙想想办法呢？”近日，大冶市东岳路街道便民服务中心大厅工作人员接到了辖区一位居民的求助电话。
据介绍，这位老人已经 74岁高龄了，十多年前突发脑梗，导致全身瘫痪，无法亲自前往派出所办理身份证。
在了解具体情况后，该中心大厅公安窗口的户籍民警丁琪迅速采取行动，主动上门为老人办理身份证。丁琪提前与老人家属沟通好时间，然后带上相机、白布等办理业务所需的工具，驱车前往老人家中，为老人采集人像信息。
“你们的态度真好呀，真是帮我解决了大难题呢。” 在送丁琪出门时，老人的家属感谢道。
当下，不少高龄老人在需要出门办理各类事务时，常常会显得有心无力，尤其是那些出行不便的老人，出门办事更是难上加难。为此，东岳路街道便民服务中心充分借助大冶市“民情通”统一诉求平台反馈机制、网格政务联动机制、办件过程收集机制、政务驿站（小屋）信息捕获机制以及投诉咨询受理机制等多种渠道，全方位地打通了群众需求反映的通道，并针对特殊群众开辟绿色通道，可以开启“上门服务”模式。
数据显示，从今年年初到现在，该中心累计组织开展上门办理退休养老资格认证、身份证办理、爱心卡认证等各类业务多达 150 余件，实实在在地为众多群众解决了生活中的诸多不便。
不仅如此，该中心还借助政务服务进商街、进广场等一系列活动，着力打造“流动的便民服务中心”，旨在以更近的距离、更直接的方式去服务群众，更敏锐地捕捉群众的办事需求。
“大爷，您这张卡到明年 4 月份才到期呢，现在卡里还有钱，可以正常使用哦！”11 月 14 日清晨，正在大冶市夕阳红广场悠闲遛弯的华先其老人，被广场内支起的一排特殊“摊位”吸引了过去。
就在当天，工作人员不仅为 100 余名老年人进行了细致的健康体检，还贴心地为他们提供了爱心卡年审、公交卡充值、居民医保缴费、养老保险资格认证等多项服务，让老人们在广场上就能轻松办理诸多事项。
此外，为了更加便捷、高效地服务群众，该中心特别创建了一个便民服务微信群，并安排工作人员分别入驻了 5 个商户群和 147 个网格群。如此一来，群众只要有什么需求，就可以直接在群里“呼叫”相关工作人员，真正感受到“呼叫式服务”的便利。
“我们将以便利化为切入点，努力将政务服务送到群众的家门口，让他们不用出门就能享受到安心、贴心且高效的服务。” 东岳路街道便民服务中心主任柯剑满怀诚意地表示。
