钟祥行政审批局“一窗通办”解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姚越洋、刘燕娥）从咨询取号、受理办理到办结取证、评价反馈，438项高频政务服务事项现在可以在一个窗口“一站式”完成。近日，钟祥市政务服务大厅综合窗口正式实施“无差别受理”模式，经过3个月的专业培训，15名综合窗口工作人员持证上岗。这不仅让办事群众减少了往返次数，还进一步缩短了排队时间，使得办事流程更加高效便捷。

市民在办理业务。通讯员 供图

踏入焕然一新的钟祥市政务服务中心，最引人注目的变化是科学重组的“全科式”服务窗口。以往分散的行政审批、社保、交通、公积金等17个部门的高频事项，现已整合为10个“无差别受理”的综合窗口。办事群众只需“取一个号、到一个窗”，便能享受“前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件”的闭环服务，平均等候时间缩短超过60%。

改革的关键在于构建一个多功能的服务团队。通过“岗位大练兵”和“业务大讲堂”等专业培训，窗口工作人员已经转变为掌握多方面政策知识的“政务全科医生”。3月27日，综合窗口收到了第一封来自群众的感谢信——胡集镇居民顾先生在办理灵活就业续保手续时，综窗工作人员李静提供了全程的“一对一”协助服务。从系统操作到政策解读，她展现了卓越的专业能力，其温馨的服务赢得了办事群众的亲笔感谢信。

当前，钟祥市政务服务正以此次综窗改革为新起点，聚焦行政审批、民生保障等企业群众“急难愁盼”领域，通过打造“一体化”平台、设立“高效办成一件事”专窗、组建“流动服务队”等举措，推动高频事项实现“即来即办”，特殊群体业务全程帮代办。同步建立“政务服务群众评”等机制，动态优化服务流程，以“速度+温度”双提升，持续擦亮“莫愁办不了，莫愁办不好，莫愁办不快”的政务品牌。

“通过‘窗口整合、流程再造、队伍赋能’三位一体改革举措，我们实现了全市政务服务从‘能办’到‘好办、易办、暖心办’的跃升”，行政审批局负责人高祥表示。