大冶“帮代办”服务“出圈”：万里之外传递家乡温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张梦、石珊珊）“真没想到家乡的政务服务如此温暖！”4 月 27 日，大冶市政务服务中心收到一封来自 12000 公里外的特殊邮件，旅居国外的袁先生通过邮件向工作人员连连致谢。这封跨越大洋的感谢信背后，是一场跨越山海的暖心“帮代办”服务。

时间回到 4 月 17 日，袁先生满脸焦急地走进大冶市政务服务中心综合窗口，为母亲办理医保个人账户提取手续。

据悉，袁先生的母亲张女士于 2021 年 4 月在美国逝世，但因国际通讯不畅、信息衔接滞后，其原单位仍持续缴纳医保，导致账户提取受阻。按照政策，需先完成单位退费才能办理后续提取。“跨国办事”“单位失联”“时效紧迫”三大难题，让袁先生一筹莫展。

“您放心，后续事项我们来协调！”窗口工作人员熊沅沅一边安抚袁先生，一边立即启动“帮代办”服务机制。她迅速收齐材料并建立服务档案，主动承担起跨部门协调工作。

通过多方联系沟通，熊沅沅与张女士原单位取得联系，详细说明情况并解决系列问题。经过 10 天高效协作，4 月 27 日，张女士的医保个人账户提取手续顺利办结。

“工作人员全程跟进，专业又暖心。” 得知办理完成后，袁先生特意撰写感谢信，“即使远在异国他乡，也能体会到来自家乡的关怀与支持。”

这场跨越万里的“帮代办”，是大冶市深化“高效办成一件事”，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的生动缩影。

近年来，大冶市按照“建强队伍、建好平台、数据赋能、建优机制”四步走模式，构建“基层治理单元＋政务服务”帮代办体系，形成“1 支政务服务专业队＋385 个分队＋25 个政务小屋”的全域服务网络。

同时，大冶市统一帮办代办工作流程，依托互联网、大数据等技术，打造集“AI 客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门”于一体的智能服务矩阵，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用心办好群众“关键小事”。

“我们将持续优化服务流程，简化办事环节，提升办理效率。” 大冶市政务服务和大数据管理局负责人表示，还将不断拓展服务范围，探索更多贴合群众需求的服务内容，以更高质量政务服务打造一流营商环境，让群众尽享政务服务改革红利。