钟祥市创新服务模式 关爱外卖骑手群体

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹亚洲）近日，钟祥市针对外卖骑手 “吃饭难、休息难、送餐难” 等问题，创新推出全链条服务模式，旨在为外卖骑手提供更优质的工作体验，让他们切实感受到城市的温暖与关怀。

每天，数百名外卖骑手穿梭在钟祥市的大街小巷，为市民提供便捷的生活服务。然而，他们的工作却面临诸多难题。为此，钟祥市委社会工作部通过跟人跟车沉浸式体验外卖配送，充分调研新就业群体需求，并联合市场监督管理局、房产服务中心，推出了一系列贴心举措。

“骑手高赞餐店” 解决吃饭难题

“以前送餐忙起来，吃饭都是随应付，现在有了‘高赞餐店’，不仅吃得实惠，还能节省时间！” 外卖骑手张师傅对钟祥市新推出的 “骑手高赞餐店” 赞不绝口。

“骑手高赞餐店” 解决吃饭难题。 通讯员 供图

市场监管局定期组织骑手根据餐店的口味、卫生、服务等方面进行打分，评选出每季度优质餐店，涵盖早餐类、中餐类、小吃夜宵类各 2 家。入选餐店需满足食品安全、口味好、出餐快、分量足、价格优等特点，骑手凭工作服即可享受专属折扣。

这一举措不仅让骑手们吃得实惠，还为餐店带来了高流量。商家流量提升，骑手商家互利共惠，形成 “骑手得实惠 — 商家得流量增收入 — 服务再优化” 的良性循环。目前，首批 6 家高赞餐店日均接待骑手超 100 余人次，部分商家营业额提升 30%。餐店经营者纷纷表示，自从挂牌 “骑手高赞餐店”，生意越来越红火，口碑不断提升。

暖新驿站成 “能量补给站”

“手机没电了可以充，渴了能喝水，累了还能歇会儿，这个驿站真是我们的‘避风港’。” 骑手王女士对市区新增的 “暖新驿站” 十分满意。

暖新驿站成 “能量补给站”。 通讯员 供图

钟祥市在骑手配送城区街道设立 “暖新驿站”，为骑手们提供免费饮水、充电、应急药品、如厕、临时休息等基础保障服务。同时，驿站还提供法律咨询、职业培训、心理疏导等增值服务，并开展 “群团组织携手进驿站活动”，市总工会、团市委、妇联、科协、残联等群团组织将关爱服务送到骑手跟前。小小的驿站，成为了骑手们奔波路上的 “温馨中转站”。

“骑手友好小区” 提升送餐效率

配送的终点，也是提升效率的关键。钟祥市委社会工作部定期组织市场监督管理局、房产服务中心召开碰头会，讨论收集的物业保安和骑手反馈的配送问题及整改情况，协调处理双方矛盾。在骑手配送集中的 “洋丰・地高上上城” 等物业小区试点 “骑手友好小区”，通过精细化服务减少配送矛盾、提高送餐效率。

“骑手友好小区” 提升送餐效率。 通讯员 供图

小区内设置了清晰的送餐路线指引、公厕等，避免骑手绕路；增设智能取餐柜、临时停车区，减少沟通成本。“现在进小区送餐，路线一目了然，节省了不少时间！” 骑手李哥笑着说。

钟祥市委社会工作部相关负责人表示：“外卖骑手是城市运转的重要力量，我们通过‘起点 — 途中 — 终点’的全链条服务，既解决了他们的实际困难，也提升了城市治理的精细化水平。” 未来，钟祥市将进一步扩大服务覆盖面，联动更多社会资源，让每一位骑手都能感受到 “此城可依，此城可暖”。