钟祥市冷水镇冷水社区激活治理新动能

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵继、周莉莉）“以前反映小区路灯不亮，得等好几天才有回音，现在通过‘鄂参与’平台‘居民说事’模块提交诉求，当天就有网格员联系处理，两天就修好了！”家住钟祥市冷水社区的王大爷提起社区新上线的数字化治理平台，连连点赞。作为冷水镇首批试点村之一，冷水社区正以“鄂参与”平台为支点，撬动社区治理效能全面升级，一幅“共建共治共享”的生动图景正徐徐展开。

网格员入户教学“鄂参与”平台操作方法。通讯员供图

据了解，“鄂参与”平台创新性整合了“居民说事”“积分制管理”“书记会客厅”等多元功能模块，为社区治理装上“智慧大脑”。平台运行以来，成效立竿见影：24小时在线的民情反馈机制让居民诉求“即提即应”，打破了过去“反映难、响应慢”的壁垒；积分激励机制像“催化剂”般点燃了居民参与热情，社区志愿服务、环境整治等活动的参与率较以往提升近五成；“书记会客厅”则架起干群“连心桥”，社区事务决策、民生问题解答等环节全程透明，居民对社区工作的信任度显著增强。

网格员入户教学“鄂参与”平台操作方法。通讯员供图

“平台最让我们省心的是效率提升。”社区网格员小李介绍，通过数字化流程再造，问题处理周期较传统方式缩短65%。积分制与治理场景的深度融合，更形成了“参与得积分、积分换服务、服务促参与”的良性循环，居民从“要我参与”变为“我要参与”，社区治理的“主人翁”意识空前高涨。

社区举办积分评比，用“小积分”撬动“大治理”。通讯员供图

面对部分居民使用不熟练、个别模块活跃度待提升等问题，社区已启动“三步走”改进方案：网格员“一对一”入户手把手教学，确保老年居民也能轻松操作；定期开展功能专题培训，解锁平台实用技巧；每月举办积分评比，用“小积分”撬动“大治理”。“我们相信，随着运营优化和宣传创新，平台会成为居民离不开的‘身边帮手’。”社区负责人表示。

从“被动响应”到“主动治理”，从“单向管理”到“多元共治”，冷水社区正以“鄂参与”平台为抓手，加速治理能力现代化转型。未来，社区将持续深耕数字化赋能，与全体居民携手，让“共建共治共享”的社区新生态焕发更强劲的活力。