钟祥华润燃气聘任消费维权专家担任特约监督员 创新服务机制筑牢民生保障

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 郭炫龙 通讯员 贾书杰）为了更好地践行央企社会责任，全面提升服务品质与合规管理水平，8月25日，钟祥华润燃气有限公司正式聘请全国十大消费维权人物、湖北省消费维权年度人物、荆门市诚信建设突出贡献个人、原荆门市消协秘书长薛旭东担任公司特约服务监督员。

聘请仪式现场。通讯员供图

现场，薛旭东结合燃气、供水等行业典型案例，为公司全体员工讲授了一堂涉及“诚信经营”“反垄断”、“消费维权”的警示教育课，通过剖析某公司违规收费被罚没数万元等案例，解读《消费者权益保护法》在公用事业领域的适用要点。

聘请仪式现场。记者 郭炫龙 摄

近年来，薛旭东同志致力于消费者维权工作，推动800多起消费侵权案件公开整改，成功调解供水供电供气等领域纠纷千余件。薛旭东同志表示，在今后的工作中，他将切实地履行特约监督员的职责，通过参与服务标准修订、受理用户投诉直通、开展合规培训等方式，构建"预防—监督—改进"闭环管理体系，既当好企业规范经营的"瞭望哨"，也做好用户诉求表达的"传声筒"，为企业做好服务助一臂之力，切实维护企业和用户的合法权益。

聘请仪式现场。记者 郭炫龙 摄

此次聘任是钟祥华润燃气继推出“公司+社区”双网格服务、“燃气管家+企微推广”、“党建引领+业务融合”等创新举措后，在服务提升领域的又一重要布局。公司负责人表示，将以此为契机，进一步规范企业的特许经营行为，改进服务短板，提升民生行业、公用事业企业的外部形象和内部管理水平，打好优质服务的组合拳，切实保障钟祥八万多燃气用户安全、稳定用气，筑牢法律和安全的防火墙，为钟祥市经济社会高质量发展提供坚实能源保障。

活动期间，还对钟祥华润燃气当前服务工作进行了评议，并就公司未来发展方向征集了宝贵意见和建议。