武汉东湖新城社区：居民当上“主人翁”，烦事难事一起上

湖北日报全媒记者 冯袁玥 通讯员 何宇炀

“电动车可不能停在这儿，谁家没点急事？万一老人、病人下楼磕碰了，那可不得了！”8月31日，武汉东湖新城社区居民周金凤在社区里志愿巡逻观察，劝导不文明行为。

“社区是我家，治理靠大家！现在家门口办事越来越方便，小区管理越来越细致，我们的生活越来越幸福。平时能搭把手就搭把手，当好这个主人翁。”周金凤笑着说。

社区是城市治理的“最后一公里”，也是群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。东湖新城社区始终坚持“用心用情为群众服务”，为社区居民办实事、解难题，持续深化党建引领基层治理，充分激发居民群众的积极性、主动性和创造性。

在这里，大家的事大家商量着办，难事烦事一一化解，左邻右舍越走越亲、互帮互助成了常态，每个人都是社区的主人，日子越过越舒心。

打个球把孩子带了——

乒乓队“转”起来，邻里情“热”起来

“上个月体检，血压血糖都正常，体重还减了16斤，今年感冒都少了。”东湖新城社区乒乓球队队长廖子方欣喜地说。

社区里，熟识的邻里饭后在露天球台约场球，是常有的事。“但是，露天球台冬冷夏热，下雨也不行，加上就那几个搭档的老伙计，谁家没点事情，经常凑不齐。”廖子方说。

去年7月，社区党委及时关注介入，在辖区单位共建下，架空层乒乓球室建起来了，爱好打球的人有了固定去处，社区乒乓球队也随之成立。球队刚成立就吸引50多名居民登记，年龄从30多岁到80岁不等。

球队不仅丰富了居民生活，也逐步成为社区公益力量的一部分。暑期，球队主动提出开展少儿乒乓球志愿教学。廖子方介绍，教学面向6至10岁孩子，每期培训15天。“小孩一来就是两小时，既学球又锻炼身体，家长还不用担心孩子总在家玩手机，都特别支持。”

今年5月，球队还组织了一场乒乓球友谊赛，赛事设青少年、女子、男子三个组别，吸引60人参与，所有报名费捐入社区慈善基金，用于公共建设。球队队员还集体担任过武汉马拉松志愿者，在服务社会中继续发挥光和热。

无独有偶，成立才满一年的社区书画队也用居民爱好为社区慈善添彩。春节前夕为居民写福字、送春联，累计送出上百副；端午节举办书画义卖，筹得800多元慈善基金。更让他们自豪的是，今年5月，书画队受武汉欢乐谷邀请，参与景区国潮节活动，现场展示作品并为游客赠送字画，弘扬传统文化。

“通过社区兴趣队，我们把身体锻炼好了，把邻里关系搞熟了，把社区精神文明建设起来了，还把孩子们也教会了，”廖子方笑着说，“在社区里，我们感受到真正的老有所乐、幼有所学。”

咵个天把矛盾消了——

茶社里聊出心平气顺，冲突化解于萌芽

“气顺了，矛盾也就化解了。”东湖新城社区民警李等军这样形容他们的调解“土办法”。在社区中心的一处遮阳伞下，居民每天聚在一起喝茶聊天，而这里也正是社区化解纠纷的“第一现场”——和事佬茶社。

这个茶社虽不大，却凝聚了社区治理智慧。李等军在此工作已有14年，他介绍说，东湖新城社区是城中村改造社区，年份较久，常住人口9000多人，流动人口多，老年人也多，邻里摩擦、“鸡毛蒜皮”的小事和杂事不断。2023年，社区党委在这里摆上茶桌茶椅，冬天还添了炉子供居民“围炉煮茶”，渐渐成了老居民每天打卡的地方。

茶社不只喝茶，更成了信息站、调解站。老居民们人熟、地熟、情况熟，谁家有困难、哪里有矛盾，喝茶闲聊中就能摸个八九不离十。一旦发现苗头，民警和社区工作人员就能提前介入、源头化解。

上周，一位居民骑电动车不小心撞了汽车，双方争执不下。民警把他们请到茶社，一杯热茶、几句家常，双方情绪逐渐平复，最终握手言和。还有一次，一位婆婆险些被骗5万元，茶社老友察觉不对，联系上民警及时劝阻转账。在这里，信息员、民警、社区居民形成一个共治网络，真正实现了“人熟好办事”。

“针尖大的窟窿能透过斗大的风，看似微小的问题也必须足够重视。”东湖新城社区党委书记、居委会主任陶久娣总把这句话挂在嘴边。社区治理没有“小事”，只有“实事”，茶社正是他们把“针尖大的窟窿”及时堵住的地方。

遛个弯把招商落定了——

商户联合会走出实效，民生服务跟得紧

“我们每天就在周边转一转，商户有什么情况，基本上都能掌握。”东湖新城社区商户联合会会长赵任雄说。他口中的“转一转”，可不是闲逛，而是商户联合会日常联系、服务商户的重要方式。

为进一步优化小区周边营商环境，解决商户共谋发展问题，2022年开始，东湖新城社区党委发动辖区单位东湖飞跃公司、商户代表探索组建商户联合会，推动多方力量主动融入基层社会治理。

平日里，联合会成员每天都会在商户间走动，了解商户经营困难，协助办理证照、申请贷款、化解矛盾。去年，联合会帮助小区北门一家早餐夫妻店成功申请2万元小额经营贷款，助其渡过难关。还有门店经营区域和居民生活区域重叠，也在商户联合会调解下很快得到解决。

“我们这叫安商、稳商、扶商，做好成了社区、商户、职能部门之间的纽带，尽量为大家减少沟通管理压力。”赵任雄说。今年5月，经营10多年的社区商超因所属集团调整，即将撤出小区，留下2000多平方米的空铺，家门口的超市突然关门，居民买菜购物成了难题。

焦急之时，赵任雄在日常走访中，从社区门口一家专营店的老板口中得知，百尚购物中心有扩店需求，于是立即组织专人对接。仅用三个月，便完成商务谈判、场地移交和装修筹备。8月16日，百尚超市开业，生鲜区比例提高，便民商超无缝对接，居民纷纷点赞。

目前，东湖新城社区下辖商超、建材、银行、餐饮等商户约500家，联合会通过日常沟通摸清需求，办成的大事小事数不胜数。

“牢记总书记的殷殷嘱托，我们团结带领党员群众，强化主体意识，让‘旁观的你’变成‘行动的我’，使社区居民的文明素养不断提升，居民群众参与社区服务和社区治理更加积极主动，把社区建设成宜居宜业的幸福家园。”陶久娣说。