这家医院的“意见簿”，却写满感谢话

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 严丽、明月新  记者  田城）“本想写几句建议，翻开却见满页感谢，索性也把心里话留在这儿！”9月10日，阳新县人民医院泌尿外科二病区走廊上的一本“意见簿”引人注目。

原本用于收集患者不满与建议的本子，每页却写满滚烫的感谢语：从手术精准度到日常护理细节；从医护人员的耐心安抚到深夜里的及时帮助，字里行间满是医患之间的温情共鸣。

这本特殊的“感谢簿”，不仅成为病区里的“正能量展品”，更折射这家医院深耕民生的服务变革。

意见收集本，成为感谢信的展台。   通讯员 供图

回溯这本本子的“初心”，不过是医院提升服务的一个微小举措。

记者了解到，为打通医患沟通“最后一公里”，泌尿外科二病区特意在走廊显眼处悬挂意见本，初衷是收集患者对诊疗流程、服务态度的意见建议，作为改进工作的“风向标”。

可随着时间推移，医护人员发现，本子里“挑刺”的越来越少，取而代之的是患者一笔一画写下的感动。

有病人住院时因病情焦虑，护士们不仅精准完成穿刺治疗，还陪同聊天鼓劲，让病人“有了对抗病魔的勇气”；

有家属现金不慎遗落在病号服口袋，护士们最终在打包衣物中找回钱款，患者家属连称“没想到医护人员这么贴心”；

有病人住院期间心情低落，医生每天按时查房，细致解释病情缓解忧虑，院长亲自到病床前慰问，让病人真切感受到“医院越来越有人情味”。

看似寻常的细节，正是这家医院“以患者为中心”理念的生动落地。

该院院长夏树前说，医院设立了专门的医德医风办公室，除了悬挂意见簿，还设置意见箱、开通“码”上吐槽渠道，构建起多维度的医患沟通体系。

医疗服务温度，藏在民生小事。

“我们从不害怕听到意见，反而希望患者敢提意见、愿意提意见。”夏树前表示，收集意见不是目的，解决患者“急难愁盼”才是关键。

据悉，目前这家医院把“让患者少跑一趟路、少等一分钟、少一份焦虑”落实到每一个诊疗环节，旨在打造“有温度的医院”，书写新时代医疗服务民生答卷。