大冶市以“互联网+政务”创新退役军人报到服务专区

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张梦、石珊珊）近日，大冶市政务服务中心联合大冶市退役军人事务局，以“互联网+政务服务”为抓手，创新推出“一站式”服务专区，并通过抖音短视频和直播等形式开展政策宣讲，为退役军人提供高效、便捷、贴心的服务体验。

“以前听老兵说报到要跑好几个部门，没想到今年这么方便，还有专人指导网上办理，省时又省心！”9月10日，刚完成报到手续的退役士兵李先生感慨道。

据介绍，为避免退役军人“多头跑、来回跑”，今年，大冶市政务服务中心在民生综合服务区特别设置退役军人服务“一件事”服务专区，整合退役报到、社保接续、组织关系转接等12项高频事项，实现“一窗受理、并联办理”。同时，大冶市政务服务中心提前一周通过线上平台发布《退役军人报到指南》系列短视频，详细介绍办理地点、所需材料、注意事项及政务网操作流程，让退役军人“未到先知、即来即办”。

9月2日，大冶市民之家官方抖音账号开启“政务服务走播”活动，主播深入报到专区现场讲解退役士兵关心的“如何申领失业保险金、医保续保如何选择、创业补贴申请条件及流程”等热点问题。通过“政策解读+互动答疑+实景演示”的形式，将文件条款转化为通俗易懂的“大白话”，并针对观众提问进行实时解答，直播评论区互动热烈。

“直播里说的创业补贴，需要准备哪些材料？”“医保续保是选择灵活就业还是居民医保？”……针对高频问题，工作人员现场演示政务服务网操作步骤，让政策红利触手可及。目前，大冶市政务服务中心推出的相关宣传视频累计播放量突破10万次，现场直播活动吸引4万人次在线观看，获得退役军人及社会各界广泛好评。

“下一步，我们将持续拓展‘互联网+政务服务’应用场景，构建覆盖民生综合全业务的数字化服务体系。”大冶市政务服务中心负责人表示，通过打造“云上政务大厅”，定期开展“‘政’在直播”系列活动，围绕社保、医保、交通、残联、卫健等高频事项，分主题、分场景推送政策解读和办事指南；同时依托大数据分析，精准识别群众需求，推动“人找政策”向“政策找人”转变，最终实现民生业务“一网通办、一屏掌控、一键直达”，让数字化服务红利惠及千家万户。