江汉路步行街“7天无理由”退换货 外地游客赔付最快当日到账

湖北日报讯（记者张倩倩、通讯员兰子君）从“买完就走”到“买得放心”，武汉江汉路步行街正重塑文旅消费体验。2月14日，江汉区以全国示范步行街——江汉路步行街区为核心试点，全面推行“7天无理由退换货”机制，并同步启动“外地游客先行赔付”服务。即日起至3月底，外地游客在街区购物如遇退换纠纷且协商未果，经核验后最快当天可获垫付款项，真正实现“维权不过夜、退换不返程”。

具体来说，江汉路步行街区全域商业体统一执行“7天无理由退换货”标准，覆盖服装、鞋帽、文创产品、地方特产等主要消费品类。当游客与商户无法达成一致时，可向设在江汉路1号的主服务站或各商业体分站申请介入。经现场核验后，由平安产险湖北分公司在24小时内完成垫付，最快实现“当日申请、当日到账”。

这一机制通过政府购买“线下购物商品退换货损失补偿保险”服务，将传统依赖行政调解的维权模式，升级为“保险托底+即时赔付”的现代治理路径，既破解了外地游客异地维权成本高、周期长的痛点，也有效减轻商户经营顾虑，倒逼服务规范，从源头减少纠纷。

目前，汉口STAY购物中心、中心百货、中山大洋百货等核心商业体已全部纳入保障体系，实现主要消费场景全覆盖。服务站每日10时至18时开放，配套公共卫生间等便民设施；同步上线的小程序支持线上申请，做到“零跑腿”维权。

作为中部地区唯一的“全国示范步行街”，江汉路正从“看风景”向“享服务”转型。“来汉口、逛江汉”不再仅是一句口号，而是可感知、可信赖的消费承诺。江汉区政府相关负责人表示，提振消费信心，关键在于对“小问题”的系统回应。该区还将根据试点运行情况，优化赔付标准与响应流程，并探索将此类机制延伸至餐饮、文旅体验等更多场景，持续擦亮武汉国际消费中心城市核心区的服务名片。