暖心服务“不打烊”！大冶大箕铺民警上门为老人加急办证

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 柯巍）“没想到派出所会上门来帮我办证，真是解决了我的大难题！”3月20日，家住大冶市大箕铺镇八流村的老人石某握着大箕铺派出所工作人员的手，满心感激地说道。此前，老人因腿部骨折行动不便，急需补办证件推进第四次手术。民警的暖心服务，为她解了燃眉之急。

3月17日，大箕铺镇便民服务中心办证窗口迎来一位焦急的群众。他向工作人员咨询补办身份证业务，同时提及家中老伴石某因腿部骨折行动不便，询问能否提供上门办证服务。工作人员牢记“群众少跑腿、服务多上门”的工作理念，第一时间将情况汇报给大箕铺派出所教导员袁振平。袁振平当即安排户籍工作人员筹备上门办证事宜。

据了解，石某今年76岁。2024年，她在种地养牛劳作时，不慎被拴牛的链子绊倒，导致腿部骨折。虽已历经三次手术，但伤情仍未完全痊愈，目前虽能下床活动，却无法长时间站立或行走，日常出行极为不便。近期，老人不慎遗失身份证和医保卡，而即将进行的第四次手术急需凭身份证办理医保卡，这让她和家人心急如焚。

3月20日上午，袁振平带领办证工作人员，携带办证设备，驱车前往八流村石某家中。考虑到老人身体状况，民警提前做好准备，进门后先轻声安抚老人情绪，缓解其紧张心理。拍摄证件照时，细心为老人整理衣物、调整坐姿，反复调试拍摄角度，确保照片符合标准，全程细致周到、不厌其烦。

信息核对、照片采集，整个办证过程高效有序。办理完成后，袁振平当场向老人和家属承诺：“您放心，我们会启动加急办理通道，新身份证制作完成后，第一时间送到您家中，不用您再跑一趟！”这一承诺，让老人和家属悬着的心彻底放下，现场连连称赞民警服务贴心、办事高效。

近年来，大箕铺派出所聚焦辖区老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，常态化推行上门办证、送证上门等便民服务举措，建立特殊群体服务台账，优化服务流程，打通政务服务“最后一公里”。