应城西管理所暖心救助迷路老人回家

近日，湖北交投京珠运营公司应城西管理所上演一场暖心救助。该所云舱值守管控员视频巡查时发现，一名八旬老人推着自行车，步履蹒跚走向高速入口。匝道车速快、车流密集，行人、非机动车闯入极易引发交通事故，管控员立即赶赴现场劝阻：“老人家，不能上高速，很危险！”

老人言语含糊，只念叨着想沿路回家。夜色渐浓，老人在外滞留的风险持续增加，管控员第一时间上报值班负责人，随即把老人搀扶至高速服务驿站安顿，端上温水舒缓老人的紧张情绪。管控员耐心询问其身份、住址等信息，但老人表述不清，提供不了有效线索。

值班人员迅速到场，多方联络核实，顺利联系上老人家属罗先生。经了解，老人患有认知障碍，趁家人不备独自出门，已走失37个小时。

家属发现老人走失后心急如焚，早已报警四处寻找。接到通知后，家属火速赶到管理所，看到老人平安，再三向工作人员表达谢意。

整场救助衔接有序，仅40分钟就帮老人和家人团聚，工作人员协助家属将老人稳妥扶上车，自行车交由家属一并带回。

次日，家属专程送来锦旗致谢。一面锦旗，承载着群众最真挚的肯定。依托智能云舱巡查优势，实现道口风险早发现、早处置，是应城西管理所践行便民服务的生动缩影。（伍晓平、徐淼）