“我们能合个影吗，我打算将合照展示给美国的朋友，让他们感受到恩施铁路的发展和车站工作人员人性化服务的温暖。”2月8日，农历大年初四，恩施火车站5站台上，来自美国的华侨旅客王先生被车站工作人员的热情服务所感动，“没想到故土大山深处的交通发展得这么快，服务更是暖人心！”
2月8日下午2点，恩施火车站进站口实名制验证客运员杨建国在查验旅客车票时发现，一位看似行动不便的老人推着轮椅上另一位老人在等候乘车。
“请注意，有两位老人，一男一女进站，过来帮下忙。”杨建国立即通过对讲机向服务台工作人员汇报情况，并描述两位老人的具体体貌特征。服务台工作人员和春运志愿者迅速来到站台，帮助两名老人顺利登乘列车。
原来，这两名老人并不认识，碰巧他们都要乘坐14：59分发车的D2260次列车。其中一名老人王先生刚在恩施走完亲戚准备乘车返回，看到另一位坐着轮椅的老人独自坐火车，便主动上前帮忙。
王先生说自己是美籍侨胞，但祖籍在恩施，过完年就要回美国了。“谢谢，这是一次特殊的旅途，你们的服务给我留下了非常深刻的印象，感到十分暖心。”王先生主动向帮助他的工作人员提出合影请求，并表示打算将合照展示给美国的朋友，让他们不仅感受到中国高铁的发展，也能够感受到故土的美好及家乡人的善良。
