黄石市总工会潘兰英职工维权服务热线，坚持职工利益无小事的理念，顺应职工对美好生活的新期待，满腔热情做好维权服务，在党委政府、企业、职工之间搭建起一座桥梁，畅通了职工的诉求渠道，让每一个来访职工感受到党委政府的关怀和温暖。
“你好，这里是潘兰英职工维权热线，请问有什么可以帮您？”17日上午9点，在“潘兰英职工维权服务热线”办公室，左林贵正在接听热线。这一声贴心的问候，通过话筒传向每一位求助的职工，已持续了十几年。
在黄石，潘兰英的名字几乎家喻户晓，因为她敢于、善于为职工维权。2005年，黄石市总工会组合社会资源，以其名字命名，成立了“潘兰英职工维权服务热线”，潘兰英是办公室负责人，该热线已成为全国闻名的工会维权品牌。
2014年底，潘兰英退休，跟潘兰英一起在维权热线共事了10年的左林贵，接过了大旗，继续为全市50多万职工提供维权服务。
24小时开通，是黄石“12351潘兰英职工维权服务热线”的常态，自从2005年9月创立以来，12351已成为畅通黄石职工诉求的渠道。左林贵是潘兰英职工维权服务热线的第二代“接班人”，眼下，她正在处理汪大姐的一件烦心事。汪大姐原来是一名环卫工人，早前辞职时，用人单位少发了她1600元月薪。
找到热线后，左林贵从政策和情理两方面多次与用人单位沟通，前前后后花了半个多月，终于让用人单位兑现了应发的工资。
“潘兰英热线”并没有执法权，但这些年来，能成功调处千余件职工维权案件，成绩离不开黄石市总工会的支持，也离不开用活社会资源“借权维权”的工作方法。现在热线联动了24家部门作支撑，全程“绿色通道”，可以为职工提供劳动争议咨询、调解、仲裁、诉讼“一站式”服务。
有一位退休工人，多年前在大冶工作，下班途中因见义勇为救火被烧伤落下残疾，每年都需要置换骨头。后来他调到黄石，因为没有办理工伤保险，退休后难以承担高额的医疗费用。左林贵为他前后跑了两年多，走遍了黄石、大冶的20多家单位，终于收集齐了工伤认定的所有资料，帮助他纳入了工伤保险。
几年前，位于西塞山区石料山附近的某服装厂拖欠了19名职工半年的工资，总计6万元，职工们多次找讨要未果，只好找到了“潘兰英职工维权热线”，左林贵负责协调此事。多次联系工厂负责人未果，左林贵就到服装厂去找。去了4次，工厂大门都是锁着的。保安见左林贵如此执著，就告诉她，负责人来的时间不固定，最好在上午9点半之后来碰运气。终于有一次让左林贵逮住了机会，“那次工厂的铁门开了，办公楼里有十几间办公室，其中有3间门是开的，我发现有一间的桌子特别干净，尽管没人，但水杯里的水还有温度，所以断定人没走远或者很快会回来。”
果然，该厂的负责人不久后就回来了。左林贵告知他，如果不在春节前将拖欠工资发放到位，“潘兰英职工维权热线”将联合劳动部门以“恶意欠薪”对其进行处理。最终，该厂负责人妥协了，一周后，该厂先发放了部分欠薪，余下的部分在左林贵的督促下，如期全部结清。
左林贵如数家珍地讲述着每名来中心维护权益、请求帮助的职工群众的故事。记者看到，在《来访（电）人员信息登记表》的每一页纸上，都工工整整地填写着来访人员的信息，包括他们的姓名、职业、联系方式、反映的情况以及解决的过程、结果等等都详细登记在册。
每一条信息清晰完整，体现了热线工作人员的辛勤付出，职工的每一个诉求都是要紧事，都得到了及时的回应。
自开通以来，潘兰英职工维权服务热线共受理职工来电、来访、来信11163件13126人次，为6664名职工解决资金等4389.5多万元。潘兰英职工维权服务热线（职工服务中心）被人社部和全国总工会授予“全国工会系统先进集体”称号。热线工作人员左林贵被省总工会授予“最美娘家人”称号。
