下陆区政务服务向“快办、好办、跨区办、暖心办”全面升级

近日，下陆区政务服务中心的“荣誉墙”再添暖心印记——“办事认真效率高，服务热情素质好”“一次办好效率高，便民利企暖人心”“优质服务暖人心，高效办事传真情”“服务热情周到、办事快捷高效”一面面写满赞誉的锦旗，一声声饱含深情的感谢，是政务服务窗口最真实的写照。

“从咨询到拿证，全程无忧！这不仅是一次业务办理，更是一次完美的体验。”近日，前来办理股东变更的李先生赞叹道。就在几周前，李先生还为了公司的办理股东变更的事情焦头烂额。面对不太懂的政策条文和需要提交的申请材料，他感觉像是“闯迷宫”，“材料多、专业性强，我们中小企业办起来真有点无从下手，但经过窗口工作人员耐心解答、精准指导，主动协调、全程跟进，还为我们减少了些材料，不用我们来回跑了，节约了很多时间，证也很快就拿到了”前来送锦旗的李先生回忆道。

今年以来，下陆区紧紧围绕“便民利企”核心，打出一套“流程再造+服务升级+科技赋能+跨域协同”的组合拳，让政务服务从“能办”向“快办、好办、跨区办、暖心办”全面升级。

流程再造精简行政审批流程。区级大厅增设“高效办成一件事”专窗和知识产权、返乡创业等特色服务。通过优化办事流程，精简申请材料，压缩办事时限，取消不必要的中间环节，提升服务效率。比如企业开办“一件事”，社会救助“一件事”可在专窗提交，最大限度地方便群众和企业。针对返乡创业群体，简化场地备案、税务登记等流程，减少跑腿次数。同时，提供配套政策咨询与材料指导，切实增强了企业与群众的办事便捷度和获得感。

服务升级“帮办代办”覆盖全人群需求。全区组建业务骨干、党员志愿者的专业帮办代办队伍，设立“帮办代办专窗”“绿色通道”方便群众办事，针对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门服务，为重点企业项目提供从立项到投产的全流程跟踪代办服务。同时推行“延时服务”“预约服务”等特色服务，从“被动服务”到“主动服务”的转变，今年以帮办代办队伍累计服务超1000余人次，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

科技赋能“免提交”实现数据多跑路。依托政务服务一体化平台，打通公安、市场监管、民政等部门的数据壁垒，实现身份证、营业执照、不动产权证书等42类电子证照跨部门、跨层级互通互认。针对社保参保、公积金提取、企业变更等600余事项全面推行“免提交”，群众企业办理业务时，系统自动核验电子证照信息，无需额外携带原件，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

跨域协同“通办窗口”破解地域阻隔。采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，推动高频政务服务事项跨域办。全区444个事项在武汉城市圈内“跨市通办”，150个事项实现跨省通办。为异地办事的企业群众节省了大量时间和精力，切实打破政务服务的地域限制。

下一步，下陆区将坚持以群众需求为导向，围绕提升政务服务领域效能，不断提升群众办事的获得感和满意度。（刘莹 、樊欣琳）