荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 项晓霞、程鹏）近日，一位来自外省的刘先生在通过大广高速麻城收费站时，感叹道：“麻城收费站的贴心服务真的很暖心！”
当天，由于大雾天气，能见度骤降，麻城收费站的工作人员迅速响应。他们第一时间在站口设置警示标志，耐心向司乘人员解释路况，并提醒大家注意安全行驶速度。为了缓解司乘人员在等待过程中的焦虑情绪，工作人员还会贴心地送上热水和泡面，让司乘人员在寒冷的天气里感受到一丝温暖。
进入冬季，麻城管理所的便民服务台更是成为了司乘人员的“暖心驿站”。这里不仅随时提供热水，让长途奔波的人们能够喝上一口热茶、暖暖身子，还配备了齐全的修车工具。当车辆遇到小故障时，司乘人员可以在这里得到及时的帮助。此外，便民服务台还提供行车指南，为不熟悉路况的司机指明方向，确保他们能够顺利到达目的地。
除了这些基础服务外，麻城管理所还特别注重提供完善的ETC售后服务。对于在使用ETC过程中遇到问题的车主，管理所设立了24小时服务热线，随时为车主解答疑问、解决问题。同时，管理所还定期对已安装ETC的车辆进行回访，了解车主的使用体验，并根据反馈及时改进服务。
当站所周边车主遇到ETC设备故障时，管理所会第一时间安排工作人员上门检测、维修，确保车主的出行不受影响。在收费站内，还设立了ETC服务点，为过往车辆提供现场服务，如设备检测、充值、圈存指导等，让车主感受到无微不至的关怀。
大广高速麻城收费站相关负责人表示：“服务如同一盏明灯，照亮着每一位司乘人员的旅途。将继续秉承服务至上的理念，不断提升服务质量和水平。用真心、真情为司乘人员打造一个安全、舒适、便捷的出行环境。”
