购物体验成网购人群关注重点 苏宁易购口碑最佳

    荆楚网消息（通讯员安婷婷）上午10：13分下单，午饭过后在北京朝阳区慈云寺上班的小李便收到了在苏宁易购订的包裹。整个时间，与他自己预想的差不多。“现在的网购平台在用户体验方面做得越来越细了，甚至都能让你自己来选择送货时间。”小李对记者称。他所感受到的，正是国内部分B2C平台，摒弃此前的价格战，掀起的一场顾客购物体验最大化的变革。
　　网购大军关注重心转移
　　“几年前，我在淘宝买东西时，支付宝对应的银行帐号里买多少就存多少，基本不留余。”有近五年网购经验的李女士称，当时主要是对网络环境不放心，怕被人家骗。而现在再买东西，她表示，自己关注更多的是整个购物的体验，包括下单后什么时间段能收到货、所购产品的库存量甚至自己选择在合适的时间送货，等等，都是自己比较关心的。
　　一位业内人士称，消费者这类需求的转移，是互联网不断走向成熟的表现。随着网络购物平台的日趋完善与相关部门的有效监督，一些欺诈性的网络交易现象已大大减少。一方面，是网购人群对自身利益的维护，由于货到付款还没有成为主流的付款方式，稍显被动的消费者对所购产品更多情况的知晓也是必然。另外，对网购平台来说，从下单到收货整个过程，办求使每一个环节都透明化，也会减少日后与消费者产生不必要的纠纷。
　　不少B2C平台，眼下正将服务列为重要的战略版块来对待，使购物的消费者人性化的用户体验。
　　在苏宁易购平台上，记者获悉，从下单到收货的过程，围绕着消费者满意度的最大化，做了不少人性化调整，一些小细节将这一点体现得淋漓尽致。选择一件商品后，产品库存量信息直接反映在前台界面上，一目了然就能看到，避免了下单后才发现库存不足，造成送货收货的延误；紧接着“送至XX地”、“预计X日内到达”又可以让你预先知道货品到达的大概时间，少了几分忧虑；最人性化的是送货时间和安装时间的自助选择了，自己什么时间方便就选择什么时间收货，外出无人签收、代收造成货物丢失等现象均可以避免。
　　服务造就口碑
　　针对当下网购平台的服务现状，记者在北京市海淀区中关村进行了一次口碑调查。在街头的随机访问过程中，包括苏宁易购、京东商城、新蛋以及国美网上商城在内的网购平台中，不少有网购经验的消费者对苏宁易购的整个购物体验印象深刻，称细节化的流程设计使消费者减少了很多购物顾虑。
　　“B2C只是一个货物流转的服务平台，它不会生产产品，只有靠不断地提升服务水准，让消费者的忠诚度更加牢固，才能确保长久地生存下去，”在调查过程中，某互联网咨询公司研究院称，服务，就是B2C平台的生命线。