荆楚网消息(通讯员 李丽梅、陈杰婷、林琳)一年一度的春运,一年一度中国特有的、蔚为壮观的人口大迁徙。
春运的气息,南来北往的人群,焦灼等待回家的游子,一年一次的大团聚,铁路承载了太多希望,也承担着巨大的压力。这是我当乘务员以来的第3个春运,不同的是,这次我的战场不在夕发朝至的直达列车上,而是在举世瞩目的武广高铁上。春运以来,我和40多个一同来自直达车间的姐妹们分赴在各个车次,穿梭于人潮拥挤的车厢里,目的只有一个:最大限度的为旅客提供优质服务。
对高铁,我怀有一份特殊的情感。2010年3月4日,作为“三八”红旗手标兵,我有幸参加了铁路局组织的"庆三八、乘高铁、看发展、铸辉煌"主题教育活动。那是我第一次零距离接触宏伟壮丽的武汉站,登上"和谐号"高速动车组列车,体验了时速350公里的"中国速度",强烈地感受了铁路的巨大变化与伟大成就。不过那时是作为一个实践者、见证者、享受者的身份来感受高铁,感受它温馨的服务与风驰电掣般的速度。而这一次,为了春运,我又有机会近距离接触到高铁,而且是以高铁乘务工作者的身份。面对岗位赋予的角色,面对严峻的春运形势,我更多的是一份紧迫感,一份责任感。
虽然到岗前,我们对高铁的相关业务知识,礼仪等都有了一个系统化的学习,但似乎老天还是不放心,让我们接受一个大大的考验。在春运第一趟的值乘中,我们就遇到了大雪天气。鹅毛大雪阻断了电网和交通,白色的世界浸透着一种说不出的凉。我们的列车在湖南省境内缓缓艰难前行着,虽然我们已做好了打硬仗的准备,竭尽所能保证旅客基本旅途生活,做好安抚工作,但还是有一些旅客将对老天的愤懑转而投向我们这些乘务人员。旅客的怨言我们能理解,人的心情如四季,素质也有高低,面对旅客的斥责,面对困难的考验,我随时告诫自己要牢记自身角色定位,努力从各种困难中找到解决问题的途径。我没有超能力,有的只是一颗真诚的心,微笑是我工作的利器,热情是我的砝码,也正是这些我实现一个小小的胜利,拥有了我高铁乘务工作的第一份感动。列车在大雪中停滞不前,有旅客开始反复烦躁而不安的问我 “什么时候能够开车?”开始抱怨高铁怎么也会晚点这长时间,抱怨我们怎么就没有紧急预案等等,甚至要找列车长要求下车。面对那位情绪激动的中年男士,我倒了杯白开水,双手递给他,笑着说:“生活中,我们因为工作忙碌往往错过了身边的很多风景,今天大雪导致列车晚点大家都不想,就当是老天特地留我们下来,让我们放松下,欣赏如此漂亮的雪景啊!”说完后,那位旅客先是怔了一下,然后笑着跟我说了声谢谢。当我巡视完其它车厢,再走到这位旅客身边时,他依然笑着,拿着照相机在朝窗外拍摄。终于,列车到达株州西站,那位中年男子下车时,还特地走到我立岗的车门口,跟我说:“谢谢你,雪景的确很美,”这句感谢,如一股暖流瞬间渗透到我心灵的最深处,成为激励我工作的无穷动力。在接下来的工作中,虽然也遇到过各种难题,但我仍然用点点滴滴的关心,时时刻刻的提醒,服务着每位旅客,同时也收获着大家信任和实践的机遇,我相信懂得感恩的人才会得到命运的眷顾。
随着人民生活水平和维权意识的提高, 广大旅客对春运期间乘坐火车的需求也不断提高,这也对我们广大客运工作者提出更高的要求。同时,我也欣喜的发现,如今的民工也城市化起来,知道将吃完的方便面盒子主动投掷到垃圾箱,就厕完主动冲厕所,携带的行李自觉的放在行李架上摆放好。在大家的共同努力下,车厢卫生环境有了很大改善。全列车巡视一遍,脑子里曾经那些脏乱的画面被一张张撤下,走在洁净的车厢走廊看到的是许多从容开心的脸。我想说,中国铁路在不断进步着,目标仍然是最大限度的满足旅客需求,也请旅客们对还在进步中的中国铁路多一些理解和宽容。
在高铁列车上工作的日子,会成为我人生中一段特别的经历,我特别感谢这段成长旅程中默默给与我支持的人,那些不为索取而赋予我实践机会的人,以及那些以人生丰富阅历给我启示的人。累过,苦过,但我的内心却因为从旅客那里收获更多快乐而无比充实,每一份耕耘和付出一定会有收获!
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