荆楚网消息(通讯员 彭琦、林琳)2011年2月7日,随着一声嘹亮的汽笛声,利川开往上海南L422次列车,载着660名来自宜万山区的土家儿女,踏上行程。标志着武汉铁路局荆门桥工段2011年节后首次宜万铁路临客值乘任务全面展开。
武汉铁路局为每趟临客配置了医药箱,供旅客在生病时使用。临客开行中,党团临客乘务员都身披“武铁青年志愿者”绶带,胸佩鲜艳党徽、团徽,在车门、玻璃等显著位置张贴带有党团的标识,便于旅客随时监督,以此推动临客值乘工作水平。还从细微处入手,提供人性化服务。旅客乘降的任何一个细节都是临客乘务员孜孜追求的重要环节,他们在车门口和风挡处提醒旅客“小心脚下”,专门设安全巡视员积极帮旅客摆放行李,在开水炉旁贴上“小心烫伤”的温馨提示,开车后为旅客送上一杯热水,为有需求的旅客提供针线包,等等……通过做好每一个细节的服务,让旅客充分感受到人性化的服务和温暖。
“现在利川到上海打工坐火车,只要115块钱,还有这么好的服务,真是太幸福了!”常年在上海打工的土家族曹女士深有感触的说道。
临客乘务员组织乘客排队乘车
引导旅客有序上车
临客乘务员为车厢内锅炉加煤,保证列车温度不低于16摄氏度
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