80后优秀劳务工张伟华平凡岗位写春秋

　　荆楚网消息（通讯员邓如权）近年来，恩施州邮政局在创先争优活动中捷报频频，涌现出一大批优秀职工代表，张伟华就是其中之一。作为80后的年轻一代，如何在平凡岗位上脱颖而出，张伟华有自己的心得。
　　张伟华，现任利川市清江路邮政支局营业员。2007年参加邮政工作以来，作为一名普通劳务工，她一心扑在工作上；作为一个孩子的妈妈，她克服来自家庭的重重困难，以局为家；她对工作有着火一样的热情，对邮政事业有着坚定、执著的追求与向往。几年来，她在做好本职工作的同时，业余揽储512万余元，完成代理保险业务186万元，代办移动号卡600多个。因为表现优秀、业绩突出，2009年，她被利川市邮政局评为优秀劳务工。

　　苦练本领，提升素质
　　汪营邮政支局是恩施州排名前5的重点支局，也是利川局业务量最大的农村支局，邮储余额早已过亿元，其服务面积约430余平方公里，服务人口约10万人。像这么大的支局，其平常的业务繁忙和营业员的辛苦程度可想而知。
　　2007年，张伟华来到利川汪营邮政支局开始担任邮政储蓄营业员。初来乍到，师傅们那敲打键盘的轻巧，处理业务的娴熟，捆扎钞票的快捷，让她眼花缭乱且从心眼里佩服。尽管在岗前培训结束后已经取得初级合格证书，但她还是感觉到自己与他们之间的差距。她就默默的告诫自己，初级合格证远不能代表自己的实际工作能力，要想达到甚至超过师傅们的水平，自己还需要用多于别人十倍的付出和努力，认真学习业务知识和操作技能。也是从那时开始，张伟华给自己的技能要求定下了一个目标--快：打字快，点钞快，数字录入快，要尽可能将客户等待的时间降低到最短。为增强和提高自身的业务操作技能，她专门去买了一台电脑，对着五笔输入法练习软件练习，有空就学，下班就练，晚上把刚出生两个多月的小孩哄睡后，再继续练习打字直至深夜。为练点钞，她找支局长专门要了几叠练钞纸，只要一有空就不停的练习，下班了还不忘带回家练上个把小时。功夫不负有心人，经过坚持不断的练习，现在她的打字速度基本上能达到每分钟100字左右，单笔业务处理时间也逐渐由原来的最慢变到了最快。在2008年利川市邮政局开始实施计件工资制以后，她每月的业务量都能在支局排到前两名。现在，她已成为局里少有的能熟练掌握和处理邮储全套业务的高手。
　　基本功上取得的成绩并没有让张伟华满足，为了提高自身素质，她还积极响应企业的倡导，认真参加局里组织的职工“自学成才、岗位达标”活动，不仅取得了普通话二级甲等证书，还自学了市场营销学、客户心理学等专业理论知识。2007年12月，她又积极响应市局“学历大专化工程”，自费报名参加了中南财大专科学习，顺利完成了报考的中南财大专科全部学习。
　　由于表现优异，她很快就在较短时间内脱颖而出，成为了该局邮政储蓄业务的骨干，并很快被市局从距离市区20多公里的汪营农村支局调到了利川城区的清江路邮政支局。

　　以心换心，用心服务
　　作为服务行业的员工，张伟华深知“顾客就是上帝”的道理。因此，在工作中，她始终坚信“投桃报李”的理念，视客户为亲人，视客户为上帝，从不与顾客争吵，从不懈怠客户，总是尽自己的最大努力，用自己力所能及的努力和温馨、周到、便捷、高效、优质的服务，急客户之所急，想客户之所想，从小事做起，从点滴做起，用真心和真情去换取客户的信赖和支持。
　　2008年的一天，张伟华正准备下班，汪营镇天上坪村的一位大娘来到支局营业厅，话没出口眼泪就出来了。看到大娘慌乱、急躁的样子，张伟华连忙耐心地宽慰她并了解情况。原来，这位大娘的一张大额定期存单丢失了。那是她女儿在外面打工寄回来买嫁妆的钱，现在女儿马上要出嫁，急需钱用，但偏偏自己又不知道把存单放到哪里去了。张伟华安抚好老人后，马上按照大娘提供的信息在系统中开始查找，但查了几遍，恁是查找不到。这一下，大娘更急了，眼泪又下来了，怕大娘急出问题，她马上变换了劝说的方式，一方面详细询问大娘存单的情况，另一方面不停的劝慰大娘不要着急，并告诉她钱肯定能找回来，让她回家耐心等几天，这样才使大娘的情绪慢慢平静了下来。但张伟华还是有些不放心，怕大娘想不通寻短见，便打电话叫来老公，让老公骑来摩托车一起把大娘送回家才回去吃晚饭。第二天，张伟华加班加点查找原始资料，核对身份证件，终于用两天时间从上万张开销户登记资料中找到了大娘丢失的存单资料，并通知大娘前来重新补办了存单。看到张伟华为自己的事这样尽心，大娘非常感动，一定要把自己家的生蛋母鸡送给她。而且，从那以后，这位大娘逢人便夸邮局服务好，不仅自己成为邮局最忠实的客户，还动员来自己的许多亲朋好友和熟人到支局办理业务。
　　几年来，不管是在清江大道支局还是在汪营上班，她始终坚持微笑服务，用心服务，总是尽可能地为客户提供周到、便捷、高效的服务，尽量让每一位客户高兴而来，满意而去。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，张伟华的热心、贴心赢得了当地老百姓的一致好评，也赢得了越来越多客户的赞赏。在用心为客户服务的过程中，张伟华也与各种各样的客户建立了深厚的感情。

　　敬业奉献，体味人生甘苦
　　干一行，就要爱一行。在现在的社会，作为一个女人，应该说，家庭才是第一位的。但从进入邮政工作以来，在家庭和事业的天平上，张伟华总是把砝码偏向了事业。
　　2007年刚进局的时候，张伟华的女儿刚生下还不到2个月，而那时候，因为要到武汉邮电技校培训学习一个月，她只好狠心给孩子断了奶，把孩子扔给了老公和父母照看，以至于等她培训完了回来的时候孩子都不认她了。张伟华的老公是偏远乡村石坝中学的物理老师，为了支持她的工作，老公主动揽下了带孩子的任务。
　　2008 年1月底，张伟华的老公突感身体不适，到利川市人民医院做CT发现胸部有一个肿瘤，医生怕是癌症，建议他到省城协和医院去仔细检查一下。那个时候正是支局业务发展最为繁忙的时候，她知道自己根本就没办法请假，就打电话叫来老公的父亲陪他去武汉协和医院做检查。到武汉协和医院检查后，医生虽然告诉她老公患的不是癌症，但必须做胸部肿瘤摘除手术。老公的父亲打电话给她，希望她能请假去陪护一段时间。考虑到那段时间支局确实离不开自己，加上老公有他父亲照顾，老公8个多小时的大手术，她硬是狠下心没有请假。2008年6月，她老公按照医生的要求到恩施附属医院复查，结果医生告诉她老公，他还需要做第二次手术。这一次，她只请了三天假，到医院陪护了三天后就噙着眼泪匆匆赶回了单位。
　　进入邮政工作的这几年，张伟华体味到了太多的人生甘苦，也练就了坚韧、执着、不服输的性格。在她看来，客户的需要，就是自己必须要坚持下去的理由。