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宜城“12345”便民服务热线试运行
发布时间: 2012-08-13 08:20 来源: 荆楚网 进入电子报
荆楚网消息（通讯员 汤伟峰、朱可学、潘玉林）8月10日，记者从宜城市行政服务中心获悉，经过三个多月的紧张建设和前期准备，该市“12345”便民服务热线开始试运行并向市民提供服务，市民只要拨打“12345”， 就可以将涉及环保、劳动、燃气、旅游、卫生、教育、民政等部门的咨询、投诉、求助事项一次搞定。
为进一步提高公共服务效率，满足人民群众日益增长的公共服务需求，该市利用现代信息技术，依托电子政务网络，对市直有关部门的服务热线进行整合，在市行政服务中心设立网格管理中心，建立对外公开统一的“12345”便民服务热线，24 小时通过电话和网络邮件的方式，接听接收和答复诉求人对政府、政府部门及部分企事业单位在公共服务方面的咨询、求助、建议、批评等各类事项，对相关责任单位办理情况进行跟踪督办和综合考评等，集受理、办理、监督管理于一体，成为听民情、解民难、分民忧等规范、有序、高效运行的便民服务平台。
“12345”便民服务热线实行一级受理平台和二级承办单位两级联动，按照“统一受理、分类处理、属地管理、限时办结、过错问责”的原则，办理诉求人诉求事项、意见和建议，形成“覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的便民服务体系。其中，一级受理平台由人工接听受理平台和调度中心组成，二级承办单位由各镇办区、市直相关部门和部分具有公共服务职能的企事业单位组成。对于诉求人的诉求事项，采取直接答复、三方通话、派发电子工单和交办、转办四种形式办理。
此外，“12345”便民服务热线还与110、119、120、122等特服电话实现在线转接，从而为广大人民群众提供更周到、更便捷、更优质的服务，做到“有问必答、有求必应”，实现“12345，有事找政府”的目标。
(本文来源：荆楚网 编辑：admin)
关键词：便民服务热线;公共服务;企事业单位;承办单位;人民群众
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