“玻璃墙”问题引起省长重视湖北打造阳光亲情高效服务窗口

发布时间: 2012-08-25 05:22 来源: 荆楚网进入电子报

湖北日报讯（记者罗序文、通讯员喻晓辉）昨日，省政府督查室在省地税局召开现场会，落实王国生省长关于各窗口单位要进一步加强群众观点的批示精神，省直、武汉市部分窗口单位负责人到会并提出改进措施。

7月19日，黄石网民陈新强通过省长信箱给省长王国生留言，反映服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与政府公务人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突，希望取消窗口的玻璃隔墙。王国生对此作出批示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。”省政府秘书长王祥喜要求督查室督促反映单位立即整改，将整改情况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是群众服务中心的窗口服务状况进行全面调查，提出意见建议。

8月16日，省政府督查室派员赴鄂州调研，实地查看鄂州市行政服务中心等窗口单位服务状况，并与相关单位负责人座谈，听取窗口建设的意见和建议。17日，督查室又派人到省人社厅、武汉市车管所等单位政务服务中心进行调研。调研发现，当前我省各地、各单位都像省地税局一样，通过各种形式建立了政务便民窗口，开设专门场地，配备专职人员，添置相关设施，在集中受理、一站式服务方面成效明显，但各地在服务态度、服务措施、服务理念等方面仍有较大提升空间，部分单位服务存在窗口过小、服务人员态度较差、服务窗口冷热不均以及留言反映的“玻璃墙”问题。

会上传达了王国生省长批示精神和省政府督查室前段时间到各地督查的具体情况，各参会单位通过举一反三查摆情况，表示要采取硬措施落实王国生重要批示精神，在全省进一步倡导牢固树立群众观点，认真服务群众之风，加强服务窗口管理，提高服务质量和水平，打造“阳光窗口”、“规范窗口”、“亲情窗口”、“高效窗口”。

(本文来源：荆楚网编辑：admin)

关键词：窗口单位;王国生;省政府

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