楚天都市报记者王荣海通讯员吴祺摄影：楚天都市报记者邹斌
今年4月起，武汉市正式启动2019年度“十优满意单位”“十差不满意单位”评议工作。昨日，武汉市治庸问责办通报，4月1日至4月30日，“武汉评议”平台共收到不满意评价1467件，部分单位存在工作作风不实、服务态度不优等问题。
4月中旬，武汉市治庸问责办通报首批“双评议”结果。昨日，第二期“双评议”结果公布：各区综合排名后三位分别为东西湖区、江岸区、硚口区；市直部门综合排名后三位分别为武汉市市场监管局、市住房保障房管局、市政务服务和大数据管理局；公共服务企业综合排名后三位分别为武汉公交集团、武汉江夏华润燃气有限公司、武汉车都新能源汽车运营管理有限公司；妇幼保健院综合排名后三位分别为江夏区妇幼保健院、蔡甸区妇幼保健院、东西湖区妇幼保健院；旅游景区综合排名后三位分别为辛亥革命博物馆、东湖海洋世界、云雾山。
医疗卫生机构不满意评价占四成 24名医务人员被问责处理
图为：青山区红钢城街社区卫生服务中心
武汉市今年4月的双评议结果显示，群众对医疗卫生机构的不满意评价占41.1%。各级医疗卫生机构正视“双评议”揭示的突出问题，对存在工作作风不实、服务态度不优等问题的医务人员严肃问责，目前共处理24人。
昨日，武汉市治庸问责办公布了5起有关医疗卫生机构的典型案例。
患者按铃求助响应不及时
群众反映，武汉市肺科医院耐多药结核门诊服务态度差，对患者诉求回应处理不及时。
经查，该问题属实。该门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。
临近下班医务人员催患者
群众反映，江汉区妇幼保健院医务人员服务态度差。
经查，该问题属实。患者在该医院做儿童先天性心脏病筛查时，B超室检查医生因临近下班，全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。
社区卫生中心打疫苗出错
群众反映，江岸区劳动街社区卫生服务中心导医服务态度差，对待病人咨询态度生硬；医务人员缺乏敬业精神，错误注射疫苗。
经查，该问题属实。该中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽，先将水液注入患者体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。
医务人员工作时间不在岗
群众反映，青山区红钢城街社区卫生服务中心医务人员工作时间不在岗，对患者服务不热情。
经查，该问题属实。该中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。要求购买病历的患者必须使用现金，导致部分患者因未携带现金而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及一名相关医务人员通报批评。
医生停诊信息发布不及时
群众反映，武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心对医生停诊信息发布不及时。
经查，该问题属实。该中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。
