暖！政府主动“兜底办”“我代办”居民可在家坐等35项民生服务送上门
东亭社区居民使用24小时政务自助服务设备
60岁老人足不出户就可领到老年证，80岁老人不跑路，高龄津贴自动到账……今年，水果湖街率先推行“民呼我应”改革，35项民生服务事项，居民坐在家里就会有工作人员“主动帮你办”并送上门，实现政府主动服务“兜底”办、免费办、“我代办”。
水果湖街相关负责人透露，“主动帮你办”的35项服务主要集中在卫生健康、民政救助、残疾人、退役军人服务等高频民生服务方面。该负责人介绍，“主动帮你办”得益于全省政务服务“一张网”建设。街道把握机遇、迅速行动，完成了事项录入、平台互通、推广使用等各项工作，目前，全街完成了街道和社区级155个事项目录的添加和发布。通过大数据比对，网格员主动发现，并代为办理等措施，实现了政府部门主动服务，居民群众不用跑路。
此外，全街4个点位安装了24小时自助政务服务机，实现了政务服务“就近办”。“‘一张网’向街道、社区延伸以来，全街总办件量得到大幅度增长”。
该街道政务中心相关工作人员介绍：“今年，街政务中心还推出多项贴心服务。如‘推送服务’通过给群众定向推送短信，告知相关业务政策、办理流程和具体办事时段，保证办事不跑空；‘帮办服务’为办事群众提供资料预审、代填表格等服务，缩短了窗口办事时长；‘延时服务’在中午和下午下班后的两小时内为上班族提供延时服务。”
贴近需求、完善细节是该街服务民生的特点之一。今年，街道对辖区0-3岁儿童进行摸底调查，发现普遍存在照护服务、保教活动需求。此后，武汉市计生协联合水果湖街在武重社区打造全国科学育儿基地试点工作项目，为育儿提供公共场所、培训及其他服务。
如今，街道政务服务事项由2018年的93项，增加为131项。除工商、税务、人社类业务之外，水果湖街率先把辖区4个派出所的户政业务划转到街道政务中心大厅，整合设置户政业务综合窗口，实现辖区群众办事“一窗受理、一次办结”。
