竹溪县税务局：“点单”与“配送”式服务直达纳税人缴费人心坎上

荆楚网（湖北日报网）讯（ 通讯员 郭承君）5月8日，笔者从竹溪县税务局获悉，为深入推进“放管服”改革，精细纳税服务，该局不断探索服务方式方法，精准对接服务需求，为群众解难题、办实事、做好事，解决烦心事，为纳税人缴费人提供规范、全面、便捷、精准服务。

竹溪县地处鄂西北边陲，鄂、渝、陕三省交界的秦巴山区，辖区纳税人缴费人较为偏远、分散。竹溪县税务局紧密围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主题，不断在服务上动脑筋、下功夫，着力疏通服务堵点，化解难点，做实做优服务，让纳税人缴费人办税缴费不走弯路。

为架通征纳服务桥梁，该局抽选10余名业务骨干组成税收政策辅导服务团队，通过网络连接征纳线上线下交流平台，畅通诉求渠道，解答涉税难题，由纳税人缴费人“点单”，提出所需、所盼、所想。税务部门提供“线下个性服务”“线上解答”、推送“政策图文”、引导关注税政APP等多元化“政策配送”服务模式，回复关切的税收政策话题，方便了不同人群需求，让纳税人缴费人办事顺畅便捷。

该局辅导服务团队“政策配送”实行分工负责，密切协作配合，严格政策信息推送审核把关，对需要实地走访企业的情况，迅速上门提供个性化辅导帮助，切实减轻纳税人负担。“谢谢您，在群里讲解下我就听懂了、会操作了，让我节省了时间和精力......”竹溪县安达客运股份有限公司会计郭娇通过微信群对税务干部梁焱的解答连声道谢。

截至目前，该局通过网络线上解答政策咨询1260余人（次），上门提供个性化政策辅导70余户（次），推送税收政策图文APP30余条（次），接听政策咨询电话200余人（次）。服务反馈满意度大幅提升，有力提高了执法效能，降低了征纳成本。