竹溪县税务局：“税务+”服务助推便捷办税缴费

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君）笔者5月25日获悉，为深化“放管服”改革，优化营商环境，竹溪县税务局坚持问题导向，不断优化办税缴费服务措施，全力打造便民惠民、优质高效的税收营商环境，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“智慧税务” 引领服务便捷高效新常态

近来，竹溪县税务局不断创优服务环境，投入资金提升服务硬件，拓宽自助办税区域，为乡镇、社区、县政务中心先后累计投放20台自助办税终端设备，实行24小时不打烊自助办税，为纳税人提供全天候发票申领、发票代开、社保缴费等服务，将网上办税和自助办税渠道有效串连，方便纳税人缴费人自助办、就近办和及时办，打通了便民服务“最后一公里”。

该局投放和配置自助办税终端设备，改变了以往纳税人缴费人必须“进厅办”到“自助办”的办税方式，填补了办税厅窗口“8小时之外”及节假日服务盲区，遇到涉税问题随时可通过电话或微信群咨询，线上线下互补，不仅提高了办税效率，也让更多的纳税人缴费人体验信息技术带来的办税方便快捷。

“云上税务” 引领互联网+办税新体验

为方便和服务纳税人缴费人，竹溪县税务局致力于运用互联网+大数据+人工智能等信息技术，搭建起智能化“非接触办税”模式，由该局税收业务骨干+技术人员组建成立“非接触式”办税服务团队，通过视频连线+辅导小视频+政策咨询微信群等方式，解决税收业务操作疑难问题，方便纳税人多“走网路”不“跑马路”。

在此基础上，该局还通过远程视频咨询岗，录制网上涉税（费）业务操作视频，供纳税人随时查看学习，以“视频+咨询”的模式实现远程帮办，将“非接触式”清单事项拓展至219项，90%以上事项一次不用跑，全程网上办税，大大方便了纳税人缴费人办理税收业务，打通了“非接触式”办税“最后一公里”，为纳税人带来全新体验和便捷服务。

“税小二”  引领干部办实事解难题

今年来，竹溪县税务局不断健全完善首问责任制、岗位补位、容缺受理、责任追究等制度，坚持为群众办实事解难题，推出了一站式受理、一窗式办结、一条龙服务、预约办、一网办、自助办、‘5+20’承诺服务”等一系列“实打实、硬碰硬”的服务“干货”，汇聚10大类28项98条便民办税措施，线上+线下服务协同发力，丰富了服务内容，拓展了服务方式，提升了服务质量和效率。

为给予纳税人缴费人“减负担”“加服务”，该局秉持诚心对待、耐心解释、真心解决的理念，解决涉税（费）服务每一件事。组成15个专班深入企业开展“问需求、查短板、帮发展”活动，先后走访企业783户（次），收集意见建议28条，现场解答涉税问题40余个，赠送税收政策读本1000余本。

该局近期还出台精减增值税一般纳税人和小规模纳税办理注销时间分别压缩10个、5个工作日；将“财行税”十税合一到1个入口申报办理；电子退税平均办理时间缩减至5个工作日；不动产登记“一窗联办”，由县不动产、税务、房产3部门相互传输数据办理，办事时限缩减到2至5天；网上申领邮寄发票及个人涉税（费）事项掌上办理实现一次不用跑，多措并举解决纳税服务堵点、难点、痛点，服务企业发展增后劲，帮助企业“爬坡过坎”，发扬“店小二”精神，提升纳税人缴费人的“幸福指数”，注入服务群众“大能量”。