茅箭区税务局：精细服务办实事 便民办税解难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李路娜 高思）“直播培训教授新系统操作流程”畅通前后台衔接“组建青年志愿服务小分队”……今年以来，十堰市茅箭区税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，以纳税人缴费人的“非常满意”作为不断优化税收营商环境的最大动力，全力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让企业办税更“舒心”。

专业辅导“不用跑”

“我要赶紧回去教老师们使用‘楚税通’APP代开电子普通发票！”近日，茅箭区税务局举办“楚税通”APP操作直播培训，湖北医药学院的办税人员听完新上线的‘楚税通’功能介绍后在直播间留言：“太方便了，以后再也不用拿着身份证复印件、涉税办理委托书跑大厅代开发票了！”

办税人员口中说的“楚税通”（湖北省电子税务局APP）是国家税务总局湖北省税务局运用现代信息技术升级打造的全新办税缴费服务移动APP，支持申报缴税、发票代开、证明开具、咨询辅导等136项常用办税缴费业务功能。为保证“楚税通”顺利上线、平稳运行,茅箭区税务局广泛运用纳税人微信群、QQ群、茅箭税务直播间等多种渠道对纳税人进行宣传，同时办税服务厅组建金牌导税团队负责答疑解惑，确保从APP下载注册、信息填写到成功开出发票、申报纳税都有专人一对一指导，为纳税人提供更加便捷优质的服务。

“楚税通”于6月1日在茅箭区成功上线试运行，截至6月23日，已有300多名纳税人尝鲜“楚税通”，线上办理了税票开具和增值税电子普通发票、缴纳城乡居民养老保险费和医疗保险费、完税证明开具等多项业务。

上下联动“解难题”

“税务局的同志把企业的急事难事当成自己的事，每次遇到疑难杂症都全力解决。”在发票勾选问题解决后，湖北江大建设工程有限公司的办税人员说道。

湖北江大建设工程有限公司是一家拥有建筑施工总承包一级资质，以房屋建筑、市政工程为核心产业，兼装饰装修、钢结构、建筑劳务等于一体的综合性施工企业。近日，公司财务人员发现，公司近两个月取得的两百多份省外增值税专用发票在增值税发票综合服务平台都查询不到，这意味着发票勾选不了，税款抵扣不了。一时间，办税人员急的团团转。

了解到这一情况，茅箭区税务局在核实发票开具信息无误后，立即启用运维联络机制，与上级税务部门进行了沟通联络，确认相关信息，第一时间解决了纳税人税收档案编号重复的问题，让“迷失”两个月的发票安全“回家”。

志愿服务“办实事”

“去年就是这个戴着‘志愿者’红袖头的小姑娘辅导我在电子税务局申请了全年房产税土地使用税的困难性减免，这次还是她教会我财产和行为税合并申报！”十堰市强顺旅游发展股份公司的财务人员彭会计对税务志愿者的服务很是满意，“每次税务局出台新政策，电子税务局上线新功能，不仅能在直播平台‘线上’学习，还可以在办税厅辅导区享受志愿者‘线下’辅导，太方便了。”

彭会计表扬的志愿者是茅箭区税务局组建的“青年志愿服务小分队”，这支8人的志愿服务队，在接受过征管、税政、纳服等业务骨干的专项培训后正式上岗，为纳税人缴费人提供线上线下专属辅导。“书本上学习的一个个业务知识在这里变成了为纳税人缴费人办理的一件件实事，很有成就感。”青年志愿者程斌苑说道。

据了解，今年以来，茅箭区税务局“青年志愿服务小分队”辅导纳税人缴费人办理涉税事项、回应涉税咨询69636笔，青年“主播”轮流上线，以直播方式解读各项税收优惠政策和办税操作流程11期，引导纳税人缴费人进厅、进机关、进系统、进直播、进会议体验涉税操作235人（次），赢得了纳税人、缴费人的齐声点赞。下一步，该局将在营商环境体验师中招募优秀办税人员加入志愿服务，让纳税人缴费人现身说法，进一步增进税企间的沟通了解，全面提升纳税人满意度和获得感。