竹溪税务:“智慧助老”服务更贴心实诚

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 闫婷婷、王忠武）6月28日，笔者从国家税务总局竹溪税务局了解到，该局大力开展“我为群众办实事”，让老年人享受智能服务更普遍、传统服务更温馨，推出“智慧助老”系列服务举施，开辟“老年人服务绿色通道”，持续以“智慧+传统”并行模式，为老年纳税缴费群体提供“人性化”贴心服务。

“感谢你们了！”68岁的凌受富老人拉着导税服务员郭艳琼的手，指着手中的发票和缴税证明说。“我这年纪的人，脑子反映慢、手笨，眼睛也不好使，没有你们帮助，靠自己根本办不好这事，孩子不在家，我还是第一回来开票，心里还真有点发慌。不知税务还专为老年人设置有办事窗口，真贴心！”凌老树起母指称赞。

6月25日下午，一位白发老人进入一楼办税服务大厅，看到全是办税的机器，找不到自己要开发票的地方就懵了。转眼看到两位年青人站在身旁正招呼道，“老人家，您想办啥事？”。随即将老人家扶到“老年人服务区”坐下，没等老人家开口，两位年青人自报姓名，我叫郭艳琼，我叫李妍，我们都是这里的服务员，亲和的问道，“您需要哪方面的服务，您请慢慢说。”凌老回答说，孩子不在家，家里出租房屋需要开具一张房租发票，导税员李妍帮助复印好相关资料后，搀着老人到二楼“绿色通道”窗口办理开票业务。由于房屋租金数额较大，需纳房产税和个人所得税，发票开出来了，电脑显示需支付税款，老人急忙说支付宝、微信都不会用，银行卡记不住密码，只带了现金，立即又更换到现金收缴窗口，不一会儿发票、税票全打印完成。

现如今，对年青人来说使用“楚税通”手机APP开张普通电子发票只是动动手指，对凌受富老人来说真是难事，税务人员全程陪伴、全程帮办。这是竹溪县税务局解决老年人运用智能技术遇到的难事，更好融入智慧社会的一个缩影。

据了解，竹溪县税务局针对“适老”便利办事需求，在办税服务厅专设了“老年人服务绿色通道”、“残障人士无障碍通道”，专为老年人等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自办等服务。同时，配备了老花镜、放大镜、医药箱、针线包、水杯等适老辅具，让老年人体验全程指导、全程帮助办理服务。

“下一步，我们在大力推行‘互联网+税务’服务过程中，为更方便留守老人完成‘两险’缴纳，税务部门将继续发扬‘店小二’精神，让老年人也搭上数字技术的‘便车’。”竹溪县税务局党委书记、局长李东说道。