智慧办税“快车道”上的温暖“慢服务”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐文博 王昕）8月4日，笔者从十堰市茅箭区税务局获悉，该局今年以“我为纳税人缴费人办实事”落脚点，打造“一站式智慧办税服务”的同时坚持为特殊群体保留传统服务，以“一对一”陪同办、“免等待”帮忙办、“不打烊”延时办等便民服务举措，扩大智慧办税覆盖面，普惠每个纳税群体。

62岁的刘师傅是辖区内的一名个体从业者，和老伴儿承包经营着一个小停车场，平日虽然用票量不大，但行动不便、知识水平受限、智能设备玩不转都成了他与发票领购间的拦路虎。

“专属辅导员”小程得知后，定期与刘师傅电话沟通，及时了解用票需求，发票免费邮寄送到家。

“人上了年纪对电脑手机一窍不通，多亏了你们，我再不为领购发票的事儿发愁了！”刘师傅接过邮递员送上门发票，笑眯眯地竖起了大拇指。

近年来，随着“互联网+税务”模式的优化升级，“网上办”、“掌上办”“自助办”等新办税方式渐渐成为了主流。“然而，智慧办税的‘高大上’却让一些不懂网络操作的老年办税群体望而却步，”茅箭区税务局办税服务厅王聪颖主任介绍道：“针对这类情况，我们推出专属‘慢服务’，定期短信提醒升级开票软件、电话跟踪纳税申报、提供现金缴费绿色通道、‘你问我答’电视广播，不断提升特殊群体办税体验感，让智慧办税有速度更有温度。”据统计，仅2021年7月该局为纳税人缴费人提供现金缴税服务12次，网上邮寄发票25573份。