竹溪：打好改革“主动仗” 打造优质营商环境

竹溪公安打造优质营商环境。通讯员供图

竹溪公安打造优质营商环境。通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 柯鑫）“没想到下班时间也能补换驾驶证，而且这么快就办完了”，从水坪镇进城办事的何先生感到非常满意。

以前，竹溪县部分乡镇比较偏远，群众前来办事有许多不便，若是有其他事情耽搁，便又错过了办理业务的时间。今年以来，竹溪县公安局主动作为，扎实推进“放管服”改革，助力打造优质营商环境。以“我为群众办实事”活动为契机，积极谋划，寻找创新，充分发挥公安机关职能作用，着力提高车驾管业务服务质量和办事效率，将改革红利更好地惠及企业与广大人民群众。

据了解，竹溪县公安局对长期存在堵点、难点的交管窗口进行改革，全力优化便民服务体系。将资源整合、流程优化，按“一次排队、一次办结”的要求调整窗口，车管和驾管合并，缴费、制证与受理窗口合并，做到了群众到任何一个窗口都能办理任何一项车管业务，实现群众办事只进一扇门、只到一个窗、只排一次队。对于企业来办理业务的，直接优先进入企业绿色通道。

此外，还完善了基础设施，为群众打造出温馨舒适服务环境。增设业务咨询导办台，方便群众进行业务咨询，采用人性化服务的开放式低柜台和“一米线”管理，实现了与群众的面对面交流、零距离的接触。在服务大厅设置等候区，实施了“四个一”工程，即一把座椅，一台饮水机、一套纸笔、一本意见簿，收集群众的意见建议，努力为办事群众提供一个整洁、温暖、舒适的环境。

同时，竹溪县公安局实施内外监管，定期开展自检自查。制定严格的窗口工作规范和有效的监督制约机制，按照标准化、规范化要求明确规定各业务窗口的内务工作，为所有民辅警建立个人系统用户名，严格密码制度，杜绝出现跨岗位受理业务现象。定期调取业务数据，及时发现整改问题。落实警务公开，在窗口公布办事程序、收费标准，公开监督电话等，实现权力在“阳光”下运行。

据统计，竹溪县公安局进行车驾管业务服务改革以来，共减免群众填写表格1600余张、各类复印件2000余份，减少群众提交纸质材料2300余份。