十堰张湾区建立“一平台四中心”助力智慧养老

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐进）最美桑榆景，人间重晚晴，湖北十堰市张湾区把智慧养老作为“我为群众办实事”的重要抓手，设置“一平台四中心”助力智慧养老服务落实落地。

“一平台四中心”即智慧养老服务平台、指挥调度中心、大数据中心、健康管理中心、适老化设备展示中心，目前，平台已累计关爱老人4000余人，完成线下工单960单，签约“五类”老人716人。

服务送上门，温暖老人心。张湾区建立居家探访制度，面向居家的独居、空巢、失能失智开展探访和帮扶服务，每个服务机构设置助老员若干名，定期上门服务。

推行助老服务热线，积极引导在政府补贴下低价购买市场服务。养老服务项目分为家庭保洁、助餐助浴、理发理疗、买菜做饭等内容，只要老人有服务需求，一个电话就可上门服务。

政府搭台子，市场化运营。为做好居家养老这一大课题，张湾区采取“公建民营”的办法，先期投资1000余万元，建成张湾智慧养老服务中心和5个社区为老服务站，形成一套完整、能落地的智慧健康养老服务体系和管理办法。以政府购买服务的方式，重点为“60岁以上低保老人、60岁以上特困老人 （原五保、三无）、60岁以上失独或子女二级残疾的老人、60岁以上一二级残疾老人、80岁以上（除以上四类）高龄老人”等五类人群，为每人每月提供两小时免费助洁、助行、助急、助安、助餐等居家上门养老服务，其他暂时不在“五类”范围之内的老人可自费购买服务。“构建以城乡社区居家养老服务中心为基础，以张湾智慧养老服务中心为载体，以社区嵌入式为老服务站为支点的智慧居家养老服务体系，通过线上线下服务，打造15分钟居家养老服务圈。

服务有保障，百姓得实惠。“只需拨打热线电话或者通过手机APP，选好服务项目，即可享受相应服务，真正解决了我们老年人的实际困难。”车城街办工艺新村社区居民虞宁远享受这一免费服务后称赞不已。

“一平台四中心”以信息化、智能化呼叫服务为核心，配备养老服务队伍，依托现代通讯信息技术，开展线上七问、线下五助相关服务，得到了辖区老年人及其子女的广泛认可。

为保障服务质量，智慧养老服务平台在核对服务对象信息及需求后，将需求分派到社区为老服务站，由服务站站长进行评估并为老人匹配合适的服务人员，然后通过手机APP向服务人员派工，在服务结束后，第一时间向服务对象打电话进行回访。平台还建立了24小时监督体系，对加盟服务供应商进行优胜劣汰的良性管理。