武当山特区税务局：“角色互换”，换来贴心服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄玉婷）11月8日，笔者从十堰市武当山旅游经济特区税务局获悉，该局让纳税人与税务干部分别以“税务体验师”和“实习办税员”的身份出现在涉税高频业务的办税体验中，以“角色”互换促进办税服务改进和税收营商环境的优化。

近期，武当山旅游经济特区税务局的6名青年税干组成两个小分队，分别前往十堰市武当山特区武鑫精铸有限公司和湖北武当山旅游股份有限公司等企业，在企业财务人员的配合下，通过纳税人端电子税务局办理了纳税申报、一照一码户登记信息变更、发票申领等业务。

活动结束后，6名“实习办税员”带回了十余条办税“感受”。与此同时，该局将“税务体验师”请了“回来”，畅谈一年来的体验。原来，2020年10月该局从企业办税人员、财务会计、中介机构中招募了20名“税务体验师”，请他们从导税咨询、前台业务办理、自助终端使用等五个岗位中自行选择一个岗位“闯关”，就办税次数、办税时间、纳税便利度等方面进行“体验”。

来自湖北武当秀华道源服饰有限公司的“税务体验师”李稳良反映，“自新冠疫情以来，国家出台了一系列税收优惠政策，但‘清单式’的宣讲培训稍显不够，让人欣喜的是税务局很快梳理出5个不同主题的解答清单，涵盖纳税人在领取发票、申报纳税、退税办理、社保费缴纳等办税环节经常遇到的50余个问题，二维码一扫就一目了然了。”

“在纳税人与税务干部的‘角色’互换中，税务干部跳出‘管理者’的角色，以‘纳税人’的身份体验办税事项是否简单便利；而纳税人的‘体验师’身份，更有利于切身感受税务部门的服务，还可以建言献策，有助于税务部门有针对性地解难点、梳堵点，更好地改进办税服务。”国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局党委书记、局长方爱国如是说。