竹溪税务：“即来即办”，贴心服务纳税人

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈奕茗、封瑾）“你们办税速度好快呀，我看这么多人以为需要排队等候几个小时才能办完，没想到椅子还没坐热就办完了！”竹溪智德财税咨询有限公司的办税员夏婉玉拿着税务Ukey高兴地说。

竹溪县税务局的大厅工作人员在长期办税服务实践中发现，由于纳税人办理涉税事项复杂程度不同，所需时间不一，有部分内容简单的办税业务其实一两分钟就可办结，但遇到办税高峰期或者有其他纳税人在办理较繁琐、耗时较长的业务时，纳税人不得不等待较长时间，光排队就得几十分钟。

针对纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，竹溪县税务局通过调研各项涉税业务等候和办理时间，梳理出一般征收开票、税控设备发行、抄报清卡、税务事项变更、个税密码发放、转开完税证明、申报作废等二十余项高频快速办税业务，特别设置“即办专窗”，将业务简繁分离。原来纳税人需要长时间等待才能完成的事项，现在导税人员让符合“即办”业务的纳税人直接到“专窗”办理，无需取号排队等待，一两分钟即可办结，实现了简单涉税业务从“易办、好办”向“快办”转化，大大节省了纳税人的时间成本。

近年来，竹溪县税务局持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式，持续推进办税便利化，在办税时间上做“减法”，在优化纳税服务上做“加法”，实现“简事快办，即来即办”。截至目前，已实现23个高频即时办结业务“1分钟”办结，“即办窗口”平均每日受理20余笔业务，平均每笔业务为纳税人节约10分钟时间。