湖北日报讯 记者 杨富春 通讯员 吴迪
“请问您的港澳通行证是办理一年一次还是一年两次?”“一次吧!”“好的,如果您一年之内前往港澳地区两次就需再次来签注。”“那还是办理一年两次吧,这样保险一点……”
4日,荆门市公安局出入境管理支队窗口民警赵蕊,与前来办理港澳通行证和护照的刘女士这样对话。
一句看似多余的话让刘女士改变了初衷。赵蕊解释,前往港澳地区签证每次每地收费20元,办理一年一次收费需40元,但办理一年两次收费只需60元。如果刘女士一年内前往港澳两次,可节省20元,这是经济账。时间方面来看,如果刘女士选择办理一年一次业务,第二次前往将会再次签注,最快也要在五个工作日内完成。
眼下,荆门市公安局在出入境、户政、车管、驾管等窗口警种开展“多说一句话,再快一分钟”活动,受到群众好评。“我们多说一句话,不一定每一位办事群众都能受益,但少说这一句话,很可能会给他们带来不必要的麻烦。”出入境管理支队队长刘红玲说。出入境窗口每天接待100多名群众,高峰期达500多人。
多说一句什么样的话?该局车管所所长曾海峰认为,一是问候式的、让群众觉得温暖的话,如“您好”、“请稍等”、“请慢走”等;二是要“一次性告知”,让群众明明白白,少排队,少跑路。
为“再快一分钟”,车管所大厅设置导办台,接待咨询,专职民警现场答疑解惑,指导办事群众填写表格,引导分流办事群众。记者体验当天,车管所业务量达1000余人次,由于服务前置,不排冤枉队,窗口人流如织的状况大大改善。
编后:多说一句话,体现的是主动热情的态度;再快一分钟,则是对能力的更高要求。态度亲切,效能提升,才能接通服务群众的“最后一公里”。
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