案例01、湖北省公安厅：
“平安荆楚”、“湖北高速交警”微博合力救助重症病人
【概要：一名83岁的老人被救护车送往医院抢救却遇到堵车，眼看呼吸机氧气即将耗尽……1月31日，一条求救微博引起了湖北省公安厅和湖北省高速交警总队官方微博的关注，紧急救援行动随即展开。3个多小时后，在高速交警的帮助下，老人被顺利送抵医院开展救治。@平安荆楚、@湖北高速交警微博直播了交警救助全程，得到众多网友的关注和赞叹。】
一名83岁的老人被救护车送往医院抢救却遇到堵车，眼看呼吸机氧气即将耗尽……1月31日，一条求救微博引起了湖北省公安厅和湖北省高速交警总队官方微博的关注，紧急救援行动随即展开。3个多小时后，在高速交警的帮助下，老人被顺利送抵医院开展救治。@平安荆楚、@湖北高速交警微博直播了交警救助全程，得到众多网友的关注和赞叹。
1月31日20时57分，网友“立夏和夏至之间”发出微博求救：“一位患肺部感染、呼吸衰竭的83岁老人，正坐救护车戴呼吸机从武汉返回利川，因沪蓉高速堵车近1个小时，救护车无法行进，车内氧气即将耗尽，情况危急！医护人员和家属非常着急，请大家帮忙！！@平安荆楚@湖北高速交警。”
1分钟后，湖北省公安厅官方微博@平安荆楚对该微博做出回应“收到”，并通过私信与博主对话，取得随车医护人员联系方式，然后迅速通知湖北高速交警立即行动。高速交警总队总队长杨彪得知情况后，当即要求前方全力抢救，高速交警五支队支队长陈方雄直接对救助工作进行指挥调度。
通过进一步联系，警方得知救护车被堵在号称“魔鬼高速”的沪渝高速恩施段崔坝出口处，制定救助方案后，行动立即展开。@平安荆楚、@湖北高速交警对救助过程进行微博直播。
21时18分，“收到，立即行动！”
21时20分,“目前，高警五支队已与救护车取得联系，将全力展开救助。”
21时57分，“高速交警发回的最新情况：五支队恩施大队派出两组民警，一组已联系上救护车负责开道通行，另一组赶往就近红岩寺医院取氧气包。”
22时28分，“好消息！目前生命通道已经抢通，警车开道带救护车往恩施方向前进！”
22时45分，“前方民警传来消息：目前患者生命体征平稳，民警用警车开道护送病人到利川，请大家放心！病人家属对所有关心他们的人表示真诚的感谢！”
……
24时许，老人到达医院。2月1日凌晨，老人的家人给@平安荆楚管理员发来短信：“现老人经过抢救情况已有所好转，感谢你们的及时救助！”
一场发端于微博的爱心救助，通过@平安荆楚、@湖北高速交警同步发出的微直播，紧紧牵动着广大网友的心。当晚救助活动共计吸引18万名网民关注，微博信息累计被转发1万余次，网络好评如潮。网友“eva”说：“我看这消息都快哭了，湖北警察真棒！”网友“雷五明”说：“严重表扬！良好的警风警貌，从小事做起，从实事做起。”网友“elian翩翩”说：“微博不微！这么晚了，蜀黍还在辛苦执勤，蜀黍好样的！”网友“黄家浦”说：“警察办事效率就是高，谢谢他们！”国内知名报纸、网站，省内各大报纸都对此事进行了报道。
通过这次微博接力救助重症病人的事件，我们的体会是：
1、政务微博要始终关注民生。公开为先、服务为本，是公安微博的价值所在。省公安厅认真研究互联网时代群众工作的新特点、新要求，把服务群众从“面对面”延伸到“键对键”，全力打造湖北公安系统服务社会、服务群众的崭新平台，利用微博受理、答复网友咨询、求助、举报和投诉，帮助网友解决实际问题。自上线以来，“平安荆楚”每天都会收到大量网民诉求，共受理网友咨询、求助、举报和投诉万余件，帮助解决、解答各类问题3000余件。
2、政务微博要注重机制建设。为提高服务群众工作效率，微博专班建立起微博受理群众诉求工作机制，实现了“微博受理、微博流转、网下办理、微博反馈”。案例中，“平安荆楚”在接到群众诉求后，首先通过微博作出反馈；随后，第一时间致电“湖北高速交警”博主，线下协调、部署开展救助工作；高速交警迅速采取行动，同时将一线救助动态实时回传给“平安荆楚”、“湖北高速交警”值班博主；博主再通过微博同步直播，回应广大网友对事件的关注。
3、政务微博要注重力量整合。为向网友提供更加便捷、高效、优质的服务，2011年初，省公安厅探索建立了以省厅为龙头、市州为主干、省市县三级相互呼应、机构和个人微博互为补充的“平安荆楚”微博群，全省认证公安微博899个，总粉丝达到1100万。2012年3月，省公安厅又在全国率先推出首个省级公安微博服务平台——湖北公安微博服务厅，涵盖省公安厅、市州公安局、县市区公安局、部门警种、基层所队和民警个人工作微博等六个层级，打造出湖北公安系统服务社会、服务群众的崭新平台。
4、政务微博要精于日常维护。只有建立起公安政务微博的权威性、可读性和可参与性，才能赢得广大粉丝的信任、支持和喜爱。“平安荆楚”微博定期发布介绍出入境、交通、治安、消防等方面的法律法规、便民措施和服务信息；不间断地通报多发性、季节性案件以及违法犯罪新技俩、新手段；发布路况信息以及出行、防火、防盗、防骗等安全常识，提醒广大网友加强防范，受到网友热捧；针对网友关注的问题，不定期举行“微访谈”、“微话题”、“微投票”；对正在发生的重大事件进行“微直播”。正是基于对品牌的认知、认可与信赖，本案例中的求助网友在第一时间将信息传递给“平安荆楚”。