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苹果保修期严重“缩水” 北京苹果店家拒回复质疑
发布时间: 2013-03-16 09:28 来源: 新华网 进入电子报
3·15晚会大问号砸“苹果”
央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务问题，在西单苹果专卖店内，销售人员接受多家媒体的质问。 记者和冠欣摄
打开问号，拷问良心！昨天晚上，央视3·15晚会将一个大大的问号砸向了苹果公司。为什么中国消费者获得的售后服务低于发达国家？为什么苹果公司敢于不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定？ 就在央视3·15晚会播出的同时，本报记者赶赴北京苹果西单大悦城专卖店探访，央视的报道让店方有些不知所措，而不少顾客当即对苹果公司的做法表示不解。
今天凌晨，苹果中国公司称，已向美国总部紧急请示。
曝光
苹果保修期严重“缩水”
小小的后盖，竟然成了苹果公司拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。
消费者顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的是原来的旧后盖。央视3·15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
苹果售后工作人员说，用户“以换代修”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。然而，在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家，苹果的售后政策却大不一样，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品。
中国消费者“以换代修”回来的iPhone手机，保修期竟然只有90天。因为按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。此外，苹果电脑主要部件仅保修一年，违反我国“三包”规定。
(本文来源：新华网 编辑：李克伟)
关键词：苹果;苹果官方;苹果公司;保修期
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