港媒称辗狗事件暴露港铁不懂危机管理

　　黄狗闯入港铁铁轨遭碾毙。（图片来自台湾“东森新闻云”）

　　中新网8月27日电 近日，一条小黄狗突然闯入香港上水站轨道，遭一列当时驶入站台的列车辗毙；目前，该事件引发香港一些市民及爱护动物组织的抗议。对此，香港《南华早报》中文网27日发表文章称，港铁员工当天陷入一个两难局面，即应保持列车行驶顺畅还是先救出流浪狗，事实是港铁应该先救出小狗，就算有乘客抱怨救援工作导致列车严重延误，港铁员工也始终能够占据道德制高点。

　　文章指出，港铁辗死流浪狗事件已演变成危机。民众认定港铁员工缺乏人道主义精神，因此利用社交媒体及抗议，试图把港铁员工和管理层妖魔化。

　　民众举行各种悼念活动，并发起网上签名活动，谴责港铁未停运列车，导致流浪狗被辗死，至今已有数万人联署。这样的反应或许有点过度，但批评并非没有道理。

　　文章认为，条条框框的规章制度，并不能涵盖员工在现实中面临的所有问题和情况。有时候，港铁那些既聪明又训练有素的员工需要采取主动，妥善处理问题。民众强烈抗议，迫使港铁车务总监金泽培等高管公开道歉，这随之又招致港铁工会抗议。工会领袖称，管理层本应支持员工以提高士气，但如今这种做法是让员工当替罪羊。

　　文章认为，港铁员工当天陷入一个两难局面：应保持列车行驶顺畅、准时到站，或者宁可让列车延误十数分钟以至数小时，尝试救出流浪狗？

　　港铁列车近几个月多次晚点，因此一直面临巨大压力。一些乘客和批评人士认为维持列车正常运作更为重要；也有人认为，即便只是一条流浪狗的生命，也值得挽救。

　　文章表示，赞同后一种观点。别的不说，就算有乘客抱怨救援工作导致列车严重延误，港铁员工也始终能够占据道德制高点。纽约地铁运营商就是如此。一年前，纽约地铁为了搜索两只小猫，曾暂停运作好几小时。

　　对于以后类似的事情，文章称，至少将来港铁员工肯定会得到详细的指引，知道应该如何处理流浪狗的问题了。(卢纲)