24岁美女店主猝死引关注 武汉网店老板是拼命三郎

制图 彭翠琳

　　记者张珺

　　艾珺，女，淘宝店主，浙江杭州人，在淘宝网上经营一家韩国服饰网店。因连续通宵熬夜经营网店和忙着装修婚房，今年7月18日，她在睡梦中去世，年仅24岁。

　　上述事件经媒体报道之后，淘宝网店店主生存状态开始引得众多网友的关注。白手起家的百万富翁，在这个创业光环的背后，炎炎夏日，武汉网店小卖家们的生存状况到底如何？

　　近日，记者走访多位淘宝小店店主了解到，淘宝网店的小店主们不论男女，个个都是“拼命三郎”。从早上9点到晚上12点，甚至凌晨两三点，他们的工作时长与收入基本成正比，想要成功，没有谁比猝死的艾珺轻松。

　　三皇冠网店老板朱有天：

　　大雪、大暴雨也要骑电动车进货

　　【人物特写】

　　从800元起家，到月销售超过百万元，在汉经营化妆品网上批发生意的刘洋（化名），可谓是淘宝武汉网店中创业成功的代表人物之一。

　　从一个人单打独斗，到招兵买马开公司，眼下，刘洋已将零售停掉，专营批发生意，“零售太辛苦，才停掉。现在大家都在关注艾珺，实际上，我们都不比她轻松。”

　　刘洋回忆，当年他辞去公务员工作来帮助女友张小溪（化名）开网店，主要是因为女友太辛苦。“那个时候租的房子在三楼半，没有电梯，每次到货都靠她一个女孩子搬上搬下。有一次，到了100箱化妆棉，一箱5公斤，她一个女孩子一次搬3箱15公斤，上下三楼半。让你空手去爬个100层楼，你也知道这是怎么个累法了。”

　　对于艾珺的猝死，张小溪特别能够理解。“有段时间店里没人帮忙。从上货、盘库存到销售、客服、美工等，都是我做。那些琐碎的事情现在说起来好像很简单，只有经历过的人才能感觉到个中艰辛。”

　　刘洋现在请了7名员工，租了两套办公室。为了让生活和工作都更加规律，他规定员工早上8点半上班，下午5点半下班。

　　不过，相对其他工作来说，即便走上正轨，这开网店也并不轻松。由于是批发生意，他们最忙的时候是每周的到货日，这一天通常会有3到5吨的化妆品从外地发到距离办公室500多米外的一个物流配送点。

　　每逢到货，他们会开小货车去配送点开包验货。验收之后，他们又将货品重新封装再运回办公室。因为上电梯的缘故，货品在到达办公室楼下时，会重新开包分包上电梯进仓库。“每次到货基本上可以将一个占地面积10平米、高3米的房间全部塞满。你可以想象一下将这些东西全部拆开清点一遍，再按照要求重新分包运回办公室，在上电梯前再次拆开按照手拉板车的载货标准重新摆放，进仓库时还要按照类别重新分类放好。这来来回回折腾几下，搬5吨货就变成了要搬15吨，你想象一下8个女生加1个男生，如何在4小时内将15吨的搬运工作做完。”

　　在刘洋的仓库，记者抱起一个10公斤的箱子，连续搬运10箱就会明显感到体力下降和手臂酸痛。

　　熬夜是家常便饭

　　守夜场是为了多一些生意

　　艾珺最后一条微博发于7月16日晚10点13分。从其微博可看出，艾珺经常熬夜，多次在凌晨左右还活跃在微博上。

　　因工作的关系，记者也经常在凌晨一两点上网购物。正是因为像记者这样熬夜型买家的不断增多，这两年，守夜场生意已成为淘宝卖家的家常便饭。

　　“做零售必须经常熬夜，现在的晚间购物高峰都在10点以后，即便过了12点、凌晨1点，还经常有客户来咨询。”刘洋说，80后、90后中不少人晚上都会加班。等这些夜猫子忙完工作再网购时，往往已经转钟了。为顺应夜猫子们的生活习惯，这两年，淘宝网上的购物高峰不断移至深夜甚至第二天凌晨。

　　“我是做批发生意的，我的客户都是零售的卖家，我有时凌晨三四点看到他们还挂在网上。刚开始做批发生意时，我为了寻找我的买家，也就是这些零售店的老板们，我也是经常凌晨两三点和他们在网上聊天。这时候，夜深人静，卖家们会考虑一下店铺的管理和货品调整问题。他们中的很多人越晚越睡不着。”

　　据了解，因为淘宝网上开店的人越来越多，竞争日趋激烈，想要让更多的买家浏览自己的网店，进入自己的网店，不少卖家，尤其是那些刚刚起步的小卖家特别重视夜场生意。他们认为，这个时候，如果别人家的客服都下线了而自己店里亮着“灯”，就会吸引更多买家进来，这样成交量就会再提升一些。

　　同理，因为客服下班了，一些有点规模的大卖家担心生意会流失，到了深夜睡不着时也会打开自己的网店去充当客服。

　　90后得职业病

　　网店老板随身带按摩卡

　　1990年出生的陈湾，现在还是一名初级淘宝客服。入行不久的她对客服职业那么敏感。但从早上9点到下午6点不停地打字，解答不同客户问题的陈湾已明显感觉到电脑给她带来的痛苦。“下班回家之后绝不开电脑，脖子、手臂经常很酸，没法，只有找别人帮忙捏一下，按一下。眼睛很干时，就点一下眼药水。”

　　目前，困扰淘宝店主的最大职业病是颈椎和腰椎问题。例如，一位1989年出生的武汉网店店主因为腰椎盘突出曾瘫痪在床。经过治疗之后，这些年轻气盛的创业者又会立马重返那个岗位。

　　为避免颈椎问题的恶化，或者是为了缓解已有颈椎、腰椎问题造成的生理疼痛，不少网店店主都是按摩院的常客。有店主告诉记者，除了手机和钱包之外，基本上每个淘宝店主最常备的随身物品就是按摩卡。一般情况下，一个小店主会办理两张按摩卡。这其中一个是店铺附近的，以便不舒服时随时可以过去按一下；而另一个则是别人推荐的那种效果很好的盲人按摩院的，有机会时，他们会专门到这些专业按摩店放松一下。

　　前不久，恰好在艾珺猝死事件发生之前，武汉专营化妆品的网店店主曾办过一次聚会。据参会者回忆，这场以交流和分享为主题的同行聚会最终成了一个卖家吐槽大会。因为开网店着实太辛苦，不少卖家讲述自己遭遇时失声痛哭，还有的卖家家属抱怨说，老婆在家开网店忙不过来时，曾一个电话让他驱车100多公里赶回家去帮忙打包。

　　参加这次聚会的武汉某三皇冠网店老板朱有天（化名）告诉记者，实际上，这几年，开网店确实能够赚到钱，但绝对是常人无法想象的辛苦钱。

　　小本起家，朱有天与其他网店小老板一样，最怕压货、压库存。“网店竞争激烈，不用买家来还价，同行店主之间都天天杀价。外加产品的流行趋势变得快，谁也不敢压库存啊。”

　　为了让商品品种多一些，让每个顾客进店之后多选购一些东西，朱有天只有用体力去换库存了。自打开店以来，他一直坚持天天采购，一年365天除了春节没有快递的那几天外，全年无休。

　　“为了少压货，基本上就是我的网店里卖了什么东西，我会在当天下午4点前去上游批发商那里把货进回，再借助快递发出去。”自打开网店创业以来，朱有天最亲密的朋友不是他的老婆，而是一辆电动车。不论是2008年冬天的大雪，还是前几天的武汉大暴雨，怎样的困难天气都无法阻止朱有天骑着电动车外出采购。

　　“买家不会等你，你当天不发货，买家就有可能撤单。”为了能够在每天下午5点快递来取货之前将货品备好，朱有天每天下午2点半至3点半一定会出门采购进货。“有时真的不想动，有时天气真的恶劣到好像不能出门，有时也会挨到16点才出去，但一想着快递待会儿要来取货了，即使是外面下刀子也还是硬着头皮出去。”

　　9：00～9：30：查看点击率，研究品推的效果，考虑一下是不是要做一下广告货品调整。

　　9：30～9：45：清点一下仓库，与申请退货、退款的买家沟通一下处理一下退款问题。

　　10：00～11：00：货品清点，研究学习新的卖家规则。在论坛或卖家群里了解最新资讯。

　　11：00～12：00：在办公室旁的小餐馆去吃个中饭，通常情况选择炒粉炒面。

　　12:00～14:00：了解当天销售情况，整理一下当天的进货清单。

　　14:30～15:30：外出为当天的销售进货。

　　16：00～17：30：赶回办公室为当天的订单打包、发货。

　　17：30～19：00：回家和老人、孩子一起吃晚饭。

　　19:00～23:30：在家上网，做晚间客服。