电视问政现场
□楚天都市报记者 王荣海 实习生 徐童 通讯员 武治庸 摄影：楚天都市报记者 邹斌
外观漂亮的母婴室却被铁将军把门，无法正常使用；银行开设的窗口过少，市民等待时间长。28日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办武汉广播电视台承办的《电视问政：每周面对面》第十四场开考，聚焦窗口单位文明创建工作落实不到位的问题。
部分商超母婴室无法使用
【暗访短片】
近日，巡查员随机走访发现，部分商超内空置的购物车随意停放，收银台处的一米线形同虚设。在商超休闲区，有市民躺卧休息，翘腿脱鞋，还有市民吸烟却无人劝导阻止。部分大型商超没有按要求设置无障碍卫生间和母婴室，就算有也无法正常使用。在汉口一家超市内，母婴室外观漂亮却一把铁将军看门，一个无障碍卫生间设在两层台阶上，另一个则被锁死。
【问政现场】
针对部分大型商超无障碍卫生间、母婴室不能用，室内吸烟无人管等多个问题，武汉市商务局局长姚彬说，内心感到愧疚和自责，这反映了市商务部门的监管工作还没有到位。有些工作开了会、发了文件、也做过检查，但缺乏钉钉子精神。他表示，当晚就制定整改措施，次日一定把曝光的问题都整改到位。
部分银行一米黄线成虚设
【暗访短片】
近日，巡查员对市区部分银行网点、通讯窗口进行走访，发现部分场所存在无障碍通道使用有阻碍、服务群众态度不好等问题。
在青山区沿港路的汉口银行，银行标注的无障碍停车位被私家车占用；东西湖区二雅路的中国民生银行门口，无障碍设施被提示牌阻挡。在不远处的中国工商银行网点，无障碍设施被一排车位地锁侵占。
在汉口银行黄浦支行，前来办理业务的市民未按一米黄线排队，都扎堆站在柜台前，而佩戴志愿服务标识的工作人员并未上前维持秩序。
【问政现场】
有市民在现场追问：“为什么有人不愿在一米黄线处排队，而是扎堆站在柜台前？为什么那么多柜台，却不全部开放？”中国人民银行武汉分行营业管理部工会主任杨青表示，银行需要按照中国银行协会的行业文明服务公约，做好网点服务工作。银行既是城市文明的脸面，也是窗口，下一步中国人民银行武汉分行营业管理部将组织银行机构负责人开会，银行机构要成立督查组，尽快把影响文明创建的短板问题解决好。
据长江日报>>
《电视问政》曝光窗口单位文明创建落实不到位
无障碍通道 使用有障碍
《电视问政：每周面对面》第十四场，聚焦窗口单位文明创建工作落实不到位的问题。长江日报记者詹松 摄
长江日报讯（记者杨荣峰）8月28日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出第十四场，主题聚焦窗口单位文明创建工作落实不到位的问题。
问题短片《创优服务有差距 商超加油站需努力》中，部分商场、超市存在雷锋服务岗无人值守，看不到文明志愿服务引导员，未按照行业服务规范对工作人员进行培训，未落实疫情常态化防控要求，对吸烟等情况不加劝阻，未按要求设置、管理无障碍卫生间和母婴室等问题。部分加油站存在站内空间被非加油车辆占据，非机动车借道加油站抄近路，未劝阻加油车辆加塞、插队，未设置无障碍卫生间等问题。
问题短片《对标创建不给力 服务仍需加把劲》中，青山区沿港路的汉口银行、东西湖区二雅路的中国民生银行和中国工商银行网点、舵落口大市场的邮政储蓄银行、汉口银行黄浦支行、中国电信八大家营业厅、中国电信阳逻营业厅、中国移动八大家营业厅、中国联通香港路营业厅、联通智慧生活馆光谷厅存在无障碍通道使用有障碍、服务制度和服务标准没有上墙公示、服务群众态度不好等问题。
问政现场，市商务局党组书记、局长姚彬，中国人民银行武汉分行营业管理部党委委员、工会主任杨青，中国联通武汉分公司党委书记、总经理韩昌闪，以及相关部门负责人，就如何通过窗口单位为文明“增值”，将文明创建迎检工作做实、做细等问题，与由人大代表、政协委员、企业代表、市民代表、特邀监察员、媒体观察员等组成的“市民提问团”对话。武汉大学政治与公共管理学院教授上官莉娜进行了现场评析。
市民主动伸胳膊
商场测温人员摆手拒绝
长江日报讯（记者杨荣峰）8月28日晚，《电视问政：每周面对面》播出问题短片《创优服务有差距 商超加油站需努力》。
短片显示，部分商场、超市存在雷锋服务岗无人值守，部分加油站存在站内空间被非加油车辆占据等问题。
短片中，一位市民进入商场后，主动伸出胳膊，向测温人员提出测温需求，但测温人员却摆手拒绝。
问政现场，针对短片曝光的部分商超的问题，市商务局市场秩序处负责人杨晶表示，市商务局也发现过类似问题，虽然发现后向商超反复提示、强调过，但问题依旧存在，说明督查、督办存在短板，下一步，短片中反映的点位马上整改，并加强检查。
针对短片曝光的部分加油站的问题，市商务局市场运行处负责人韦万明表示，加油站管理不到位，要严肃问责。
“说明我们自己深入一线检查少了。”市商务局党组书记、局长姚彬表示，市商务局的监管工作不到位，作风不实，缺乏钉钉子精神，缺乏较真的干劲。下一步，市商务局将对曝光的问题进行整改，“明天整改到位”。此外，市商务局还要建章立制，让商超、加油站把文明标准贯入日常。
顾客质疑不用叫号机反被吼
联通武汉分公司：将调查、问责
长江日报讯（记者杨荣峰）8月28日晚，《电视问政：每周面对面》播出问题短片《对标创建不给力 服务仍需加把劲》。
短片中，联通智慧生活馆光谷厅，一位市民排队半小时后，向大厅工作人员咨询为何不用叫号机，该工作人员却朝该市民吼“叫你站着排队，你就站着排队”。
问政现场，针对短片曝光的问题，汉口银行青山支行行长程艳玲表示，部分工作在落实上存在偏差，管理上确实有问题，后期要加强管理。
针对营业厅内市民被吼等问题，中国联通武汉分公司党委书记、总经理韩昌闪表示，将对营业点工作人员进行调查，周六下午将召开会议，进行问责、动员工作，吸取教训，认真整改。
“我们应该进一步加大力度，再动员再部署。”中国人民银行武汉分行营业管理部党委委员、工会主任杨青承诺，将召集全市各银行及相关机构的负责人，要求成立文明城市督导组。人行武汉分行也将派出青年志愿服务队，采用“四不两直”的方式，巡查各网点。进一步加强沟通，把发现的问题迅速落实整改到位。
接纳未成年人
涉事网吧被停业整顿
长江日报讯（记者杨荣峰）8月28日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出第十四场。本场问政对《电视问政：每周面对面》往期曝光的问题进行了追踪。
8月21日《电视问政：每周面对面》第十三场聚焦文化、旅游方面的不文明现象。
针对曝光部分网吧、文化场馆存在疫情防控措施松懈、不文明现象无人管理的问题，节目播出次日，市文化和旅游局负责人带队，对问政曝光的部分网吧，予以警告、停业整顿、罚款等行政处罚。
针对旅游景区曝光问题，黄鹤楼公园等景区采取增加保洁频次、增设垃圾桶、增加安保人员等措施，引导游客文明旅游，严格执行景区疫情防控各项规定。
市文化和旅游局将加大力度排查整顿，加快补齐短板弱项，进一步提高文化和旅游行业文明水平，迎接全国文明城市复评大考。
