12315平台20条投诉热线爆满 武汉市场监管局提醒：天天都是3.15

湖北日报讯（记者刘畅、通讯员韩玉婷）又逢3.15，武汉12315平台当天收到的举报投诉量是平时的3倍多。这与部分市民集中当天拨打热线有关。

3月15日一大早，武汉市市场监管局12315热线服务中心内，电话铃声此起彼伏，接线员们紧张忙碌。从上午8时30分至下午19时， 12315热线平台共呼入近3000通热线电话，20条热线线路一直处于全忙状态。

根据往年3月15日接听数据显示，日呼入总量会较平日增加3倍，为全年日呼入量最高峰值。今年也不例外。

消费者李先生在3月15日当天来电，投诉电子琴问题，本以为3.15投诉效果更好，遗憾却过了三包有效期。12315平台工作人员解释，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品。现在，拖过了三包期才投诉，不能再享受这一规定了。李先生后悔不迭。

据悉，武汉“12315”投诉举报热线实行全年365天无休登记制度，人工接听时间段为8：30分至17：30分，24小时剩余时间为夜间语音留言接听模式，工作人员第二天上班会立刻处理夜间语音留言投诉。

同时，市场监管部门开辟多种渠道便于市民投诉举报。除拨打12315投诉举报热线外，可登录全国12315互联网平台【www.12315.cn】；登录武汉市市场监管局官网；登录武汉市市场监管局微信公众号康康姐；直接到各级市场监管部门现场投诉举报等。

12315平台提醒，天天都是3.15 ，市民投诉举报不必赶在3.15这一天。