纠纷“码”上解 “浙江解纷码”8日起正式上线

法治日报全媒体记者 王春 通讯员 张倩

7月8日,在浙江省推进平安法治“一件事”集成改革暨县级矛调中心标准化建设视频会议上,省委政法委正式对外发布“浙江解纷码”(线上矛调中心)数字法治场景应用,群众只需扫一扫“二维码”,即可通过“浙里办”等进入“浙江解纷码”受理入口,线上申请纠纷调解业务,真正实现扫码解纠纷、纠纷“码”上解。

“浙江解纷码”是以在线矛盾纠纷多元化解平台(浙江ODR)为基础,充分利用其线上纠纷处置能力和调解资源,通过系统对接融合、业务流程重塑打造的线上线下一体的矛盾纠纷调处化解系统。为满足群众多元化解纷需求,平台设置了“我要调解”“咨询服务”“投诉举报”“其他服务”等四类主体功能模块,搭建了线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办等三大场景,为当事人提供调解、咨询、投诉、举报等一站式受理和服务。

当事人通过“浙江解纷码”在线反映纠纷事项后,可以自主选择线上调解或者前往线下矛调中心处理。对于当事人选择线上调解的,平台将根据纠纷发生地、管辖地等因素,智能流转至属地的调解机构,由调解员通过视频聊天等方式组织当事双方线上开展调解,并在线签署文书,努力实现当事人解决纠纷“一次不用跑”“一地不用跑”。对于当事人选择线下调解的,平台将指定矛调中心,由当事人线上预约线下办理。当事人从线下来访渠道登记反映的矛盾纠纷,也可依当事人申请录入“浙江解纷码”,在线完成后续调解或处理。

今年5月,杭州市上城区的黄先生在工地工作时不慎摔伤,造成颈椎骨折及骨髓损伤。黄先生以工伤为由,要求所在公司支付停工留薪期工资及定残前护理费6.2万元,但公司一直未予支付。在家养伤期间,黄先生通过试运行的“浙江解纷码”提交了矛盾纠纷调解请求,预约后前往上城区矛调中心线下处理。上城区矛调中心接到预约申请后,当即组织劳动、人社等相关部门协同处理,提前与当事公司磋商,最终在预约之日顺利达成调解,促成当事公司当天就履行了全部款项。“扫码申请,调解方式自选,调解力量强大,特别有安全感。”黄先生说。

据悉,“浙江解纷码”融合了司法行政、信访、劳动、人力社保等多部门资源、业务、数据,汇聚起5000余家专业调解机构,4万余名调解员,搭建了强大的专业支撑。

“浙江解纷码”实行“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”,当事人在平台完成录入后,平台即生成一个二维码,当事人只需保存该二维码,便可通过扫码,全流程实时追溯纠纷调解环节、进度、结果,确保心中有数。平台还同时为当事人提供在线司法确认和诉讼立案功能,在纠纷调解过程中为当事人提供全周期的司法保障。

除纠纷调解、投诉举报、在线咨询外,当事人也可通过“其他服务”功能模块,在线提交党务人事、文体教育、公证、法律援助、行政复议、司法鉴定等事项的服务申请,平台工作人员将线上办理并实时反馈。

省委政法委有关负责人表示,“浙江解纷码”是落实数字中国建设决策部署、推进浙江省数字法治系统建设的重要场景,是回应群众多元解纷需求的有力举措。各相关单位将合力把“浙江解纷码”打造成矛盾纠纷化解的主渠道、主阵地,完善浙江省社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。