调解成功率99% 黄梅“三哥”成金牌调解

湖北日报全媒记者 金凌云 通讯员 吴慕枫 吴句兵

“有纠纷，找三哥！”在黄梅县孔垄镇，“和事佬”三哥远近闻名。20多年来，他化解居民矛盾纠纷3000余起，调解成功率99%，群众满意度100%。去年12月，他被授予“全国模范人民调解员”称号。

三哥，大名蒋三华，今年57岁，现任三哥调解室首席调解员。7月19日，湖北日报全媒记者来到孔垄镇王坝村党员群众服务中心，聆听这位金牌调解的“调解经”。

帮当事人垫付赔偿

“到我这来的，很多都是困难群众。有的是申请赔偿，有的是合同纠纷，对他们来说都是大事难事。”蒋三华说，孔垄镇常住人口有13万，人多难免有摩擦，以交通事故、合同纠纷和邻里矛盾居多。

王坝村一位老人，儿子帮邻居家盖房子，不小心从楼顶摔落，半身瘫痪。老人向邻居索要赔偿，而邻居认为与自己无关拒绝了老人。老人告到法院，法院判决赔偿8万元，但邻居迟迟未付赔偿款。从那以后，老人便开始上访。

“都是困难户，哪里拿得出来这么多钱，也没法强制执行。”蒋三华说。

老人找到蒋三华，一说就是两个多小时。蒋三华不仅没打断，还贴心地倒上茶水。

“他们有苦衷，耐心倾听、适当安抚才能促成问题解决。”看到蒋三华如此认真，老人的怨气消了一大半，言语也慢慢变得柔和。从老人的讲述中，蒋三华理清了来龙去脉。

当天下午，他就来到涉事村民家，说明老人的不易。村民同意，找亲戚借钱赔偿一部分，剩下的部分实在拿不出。“剩下的，我先垫付。”蒋三华对涉事村民说，“等你们打工赚了钱，分期偿还。”

“基层的矛盾纠纷就是这样，不能躲，不能推，总能有办法解决。”蒋三华说，很多时候，当事人也知道自己理亏，但确实有困难。

“把群众的事当家事，用心倾听、用情沟通，耐心解决实际问题。”捧出一颗真心，蒋三华啃下了一个个“硬骨头”。

两小时解开心结

调解成功率99%，群众满意度100%，诀窍何在？

“要调解，更要抓落实，确保案结事了。”前不久，蒋三华处理了镇上的一起商业纠纷。镇上一工厂的出租方和承租方，因2.4万元的变压器维修费闹得不可开交，工期不断延误。双方来到三哥调解室，不到两个小时握手言和：一方出8000元，一方出16000元，尽快修好变压器。

第二天，蒋三华仍不放心。他又跑到厂房现场，勘察供电公司是否及时维修，直到工厂开工，他才放下心来。

“路口又一起交通事故，双方都要你来调解。”2020年，三哥调解室在王坝村成立，镇里的大小纠纷都汇集到了这里。作为调解室的首席调解员，三哥更忙了。采访过程中，连续三通交通事故调解任务，找上门来。

“忙得很！不是在调解现场，就是去调解的路上。”孔垄镇镇长桂江兵说，三哥懂法律、经验足，调解思路顺。

“只有处处都活跃着三哥这样的‘和事佬’，才能做到小事不出村，大事不出镇。”桂江兵说，全镇正以“三哥调解室”为品牌引领，逐渐辐射推广到其他村。

“过两年就要退休了，但是我还想为大伙服务。”眼下，蒋三华正在忙着带徒弟，“诉求渠道多了，群众的心气就更顺了！”