“您好，这里是湖北省高级人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”
7月26日上午9时，省法院诉讼服务中心二楼，叮铃铃的电话声此起彼伏，12位接线员开启了繁忙的一天。
从省法院获悉，自去年9月上线以来，该院12368诉讼服务热线累计接听电话40余万次，其中涉企电话1万余次，通过12368短信平台发送各类短信86万余次。
查案件进度，一个热线搞定
不久前，家住武汉的小刘，吃早餐付账时发现支付宝无法使用。联系客服才知道，自己可能惹上官司，支付宝账户被冻结了。
抱着试一试的心态，小刘拨通了12368诉讼服务热线电话。
接线员李舒按小刘提供的身份证信息查询，发现小刘的支付宝之所以无法使用，是因为其名下有一套闲置多年的房产，没有及时缴纳物业费，被物业公司告上法庭。物业公司向法院提交了小刘的支付宝账号，致使账号被冻结。
得知原因后，小刘赶紧将物业费补上，物业公司及时撤诉。
一个电话，让小刘避免了一场诉讼，其支付宝账户也得以正常使用。
此前，湖北各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线，但需要拨打区号或者层层转接，很不方便。
为最大限度减轻当事人诉累，去年9月7日起，湖北全省法院启用统一的诉讼服务热线12368，市民可通过该热线电话查询案件进度、联系法官、咨询诉讼、信访投诉等业务。
联系法官，能接通的当场接通
诉讼服务热线集中到省法院后，进行统一管理、统一接听，全省各地的当事人都可以享受数据同源、标准一致的热线服务。
通过全省统一的12368热线，凡当事人要求联系法官的，能接通的当场接通。不能的，就以“电子工单”提醒回电，法官也要“接单即办”，并限定在3天内回告来电人。
为优化法治化营商环境、服务经济重振，省法院还加大对涉企案件电话咨询业务的关注，对每通涉企案件咨询电话做了专门标注。
记者在省法院诉讼服务中心后台电子屏幕上看到，不到一年时间，总共生成“电子工单”386个，其中涉企工单88个。
为解决“送达难”问题，今年1月，省法院建立全省法院集约化电子送达中心，与三大电信运营商实现数据互通。法官可以根据受送达人的身份信息，向电信运营商发起协查函，查询联系电话，再依托电子送达方式完成文书送达工作。
12368热线平台，随之加入向当事人发出电子送达请求的功能。
省法院立案庭负责人介绍，法院通过12368热线平台送达电子文书，能极大地缩短案件审理周期，降低当事人的诉讼成本。
湖北日报全媒记者 袁超一 通讯员 刘晓磊蔡蕾
