深圳香蜜湖户政服务中心揭牌

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 任冠元 蒋磊

8月1日,广东省深圳市公安局福田分局香蜜湖户政服务中心揭牌,于8月2日投入使用。该中心整合了福田辖区香蜜湖、沙头、景田、天安、莲花5个派出所户籍业务窗口,共设立户政服务窗口18个、咨询服务窗口7个,派驻警辅工作人员44人,服务辖区居民75万余人。

“由于不少派出所户政室启用时间比较长、面积小、硬件设施比较陈旧,业务需求不一、地址分散,为进一步增强辖区居民办证体验,更好统筹管理和警力调配,提升管理效能和服务水平,按照市局整体方针战略,我们创新智能化设备,打造精细化管理,建设全新‘集约式’的香蜜湖户政服务中心。”福田公安分局人口管理科科长周娟华告诉记者。

自助办证设备,一直是深圳公安户政服务的一大亮点工作。香蜜湖户政服务中心在原有自助办证设备基础上,在全省率先推出“户政通”自助设备,在24小时自助户政服务区,群众可快速实现临时身份证办理、准迁证、户籍证明、户口本自助打印领取,操作简单、高效便捷。

“这些业务以前都需要到窗口办理,现在启用了全新自助设备,不仅让居民办业务更加省时、省心、省力,还可以全天候自助办理,同时也释放了警力。”香蜜湖户政中心户籍民警马益秀介绍,项目运行后,结合线上线下一体化办公新模式,初步预计可为户政窗口警力人均业务量减负10%。

福田公安分局内部挖潜、整合资源,充分运用互联网思维、技术和资源,创新推出了“智能导办”“拓展自助化办证”“警民互动”“智能物联宣传”“沉浸式体验”和“好差评”线上评价等民生项目,为群众提供“一站式”综合户政服务。

进入户政服务中心大厅,智能导服提醒便映入眼帘,拿起手机扫描二维码,即能获取导航式引导。通过系统有序分流,居住证、身份证等能够快速办理的业务,都将精准分流至快速办证区,群众可在最短时间内办结业务。针对个别不能当场办理的复杂业务,智能导服也会准确告知群众需准备资料、办理周期及相关注意事项。

通过升级配套服务设施,香蜜湖户政服务中心还建设了大厅人流预警系统,在办证人流量突然增加时,中心将会科学合理配置警力,提供即时、精准的响应服务,确保群众办证流程更清晰、办事更便捷。