春运岗上的双胞胎“铁姐”：襄阳客运段一对90后姐妹，为旅客解难2万起

“请大家把口罩戴好。”1月27日上午，中国铁路武汉局集团公司襄阳客运段乘务员袁先迪、张筱迪像往常一样分别在C9236、C9281列车上巡查。

春运以来，她们日常跟车在岗时间超过16个小时，被称为襄阳客运段“春运最美姐妹花”。

相互模拟共进步

1997年，袁先迪、张筱迪出生于荆门。从小，受到在铁路工作的亲戚影响，一直对铁路充满向往。

于是，两姐妹一起报考了武汉铁路职业技术学院铁道通信工程专业，毕业时经过层层考核又一同入职襄阳客运段。

襄阳客运段相关负责人介绍，铁路乘务员除了具备较好的面向和礼仪礼貌外，还需要懂得基本的医学常识及基本的英语、手语知识，还需要良好的心理素质等。

当上“铁姐”后，她们有时被旅客认错了。一次，在宜昌开往北京的特快列车上，一个乘客见到“她”，以为乘务员白天黑夜都不休息，问了才知道是两姐妹“换班”。

临近春节，返乡客流迎来了春运最高峰，姐妹俩的工作时间相对平常也有所延长，有时一天得工作16、17个小时。

“与平时相比，旅客们带的行李更多，以大箱子、大包裹为主。”袁先迪、张筱迪说，为了准备好这次春运，平时在家里没事就练练基本的礼仪服务流程。

在姐妹两人刚加入高铁乘务组的时候，妹妹对商务座的服务流程不熟悉，姐姐就在家里找来椅子，相互模拟，让妹妹很快获得了进步。

此后，每逢遇到新困惑、新问题，两人回家都会相互交流。今年除夕姐，按照任务安排，姐姐将参与执勤。为此，袁先迪事先给父母录制了一段视频，向爸爸妈妈表达祝福。

春运最美姐妹花

当乘务员，还得能“受气”。

去年夏天，汉十高铁沿线大范围降水。一天，列车晚点了两个多小时，一些旅客对着袁先迪大发牢骚。

“行程延误，乘客的指责和埋怨，我们能理解，只能默默忍受。”袁先迪的手紧紧地攥着，生怕眼泪流下来。一位老奶奶见状，安慰她“不要放在心上，做好自己的工作就好。”还拿出水果递给她。至今想起来，袁先迪仍然很温暖。

“遇到不开心的事，我俩就相约吃个火锅、看个电影。”妹妹说，平日里，帮旅客量血压、放行李、带孩子等，只要能帮助旅客，她们都尽心付出。3年来，她们凭借着过硬的素质，累计为旅客解决问题两万起，被称为“春运最美姐妹花”。

两姐妹说，春运期间，将坚守一线岗位，用心用情对待每一位旅客，让旅客安心、放心回家过年。

（湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 赵静）