海口12345“咨询自助服务”上线 着力解决群众“急难愁盼”

新海南客户端、南海网、南国都市报2月26日消息（记者钟圆圆 通讯员叶素苗）驾驶证到期了如何更换？新生儿落地险在哪里办理？市公安局办证中心的电话是多少？拨打热线要等，跑政务中心太远，今天开始不用再担心，这些问题都可以自助查询了。为及时回应广大市民朋友关切，着力解决群众“急难愁盼”， 提升海口12345热线政务服务水平，提供更高效、便捷的服务，“海口12345”微信公众号上线了知识库“咨询自助服务”功能，提供各类政务信息自主查询服务。

海口12345热线咨询自助服务功能现已在“海口12345”微信公众号和海口市12345政务服务便民热线官网（http://12345.haikou.gov.cn/）正式上线，涵盖热线成员单位各类机构职能、政策法规、办事指南、行政执法、公共知识、名词解释及常见问题7大版块，市民朋友可根据关键词、相关单位或分类查询即可。

如何使用呢？不要急，往下看。

1.关注“海口12345”微信公众号并实名认证

点击下方名片关注，进入“服务找政府-实名认证”，根据提示进行操作。

2.点击主界面“信息查询-咨询自助服务”，进入知识库

3.可通过关键字、更多单位或更多分类查找知识内容

海口12345将及时推送最新政策、热点问题

如果广大市民游客遇到知识库无法解答的问题，欢迎拨打12345或通过微信公众号“自主服务”进行反馈，海口12345将联动各部门为您解决难题。