荆州农行优化适老服务 帮老人跨越数字“鸿沟”

湖北日报讯 （记者张阳春）“能不能帮我开一张活期存折？”3月14日，一位黄姓老人来到农业银行荆州白云桥支行，要求办活期存折，方便现金存取。

大堂经理杨世红热情接待了他，倒上一杯水，招呼老人家坐下，并耐心询问其身份信息及办理存折账户的用途。老人称，自己有些现金要存取，不太熟悉银行自助柜员机等现代化设备的操作，习惯用传统的活期存折，可以清晰地看到存取钱记录及余额，现在存折不多见了，自己身份证地址又非本地，抱着试试看的心态来到农行网点。了解情况后，该行特事特办，当即“一对一”陪伴服务为他办理了一张活期存折。“你们真是帮了大忙，我感受到了浓浓的温情。”老人为银行网点的暖心服务所感动，并写下感谢信。

2022年以来，按照农行总行及有关金融监管部门工作部署，农行荆州白云桥支行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，为广大客户和社会公众提供暖心服务，并成为农行荆州分行“浓情暖域”首家试点网点。网点通过户外挂牌、区域整合、环境打造等举措，完成了专区建设，坚持以最真诚的服务温暖每一位客户。

为帮助老人跨越数字“鸿沟”，该行持续做好适老化金融服务，用心用情为老年客户提供更有温度、更有精度、更有深度、更有广度的服务。针对老年人的诸多不便，该行在网点厅堂配备了轮椅、老花眼镜、放大镜等助老设施，同时要求大堂经理对老年客户第一时间主动接待，并协调安排优先服务。