山东济南槐荫区法院“三条热线”回应群众司法需求

法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 贺晓芳

近日，记者从山东省济南市槐荫区人民法院了解到，该院开通执行热线0531-85030159和监督热线0531-85030303，连同12368诉讼服务热线，“三条热线”同时运行，回应群众司法需求。

据介绍，“三条热线”设置专门坐席人员，接听办理联络法官、诉讼咨询、预约转办、投诉监督等事项，以“接单即办、限时答复”为原则，打破群众与法官之间的“时空壁垒”，确保“群众有所呼，法院实时应”。

在案件审理的全过程，当事人均可拨打12368诉讼服务热线联络法官、咨询案件等，来电事项若接听人员能当场答复的则当场答复；不能当场答复以及来电事项系联络承办法官的，接听人员当日制作热线受理事项转办单，并交付相关业务部门负责人当日内督办，由案件承办人在2个工作日内答复来电人。在案件执行阶段，当事人可拨打0531-85030159执行热线。如来电事项系提供被执行人信息、提供财产线索的，接听人员将如实记录来电信息和线索情况，立即告知执行法官或其团队其他人员，并于当日转交书面记录；如来电事项系联络执行法官的，接听人员将立即联系执行法官或其团队其他人员，通知其尽快与来电群众联络；无法当即联系到的，将制作热线受理事项转办单，按照诉讼服务热线程序办理；其他来电事项也将按照诉讼服务热线程序办理。如果拨打诉讼服务热线及执行热线仍未能联络到法官的，可以拨打0531-85030303监督电话进行反映，力促联络法官问题解决到位。