为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。
——习近平总书记2013年7月22日考察武汉市民之家后的重要讲话
便民利民、服务群众，回访武汉市民之家工作人员——
“总书记的握手，是无言的嘱托”
在习近平总书记的心中，群众始终摆在第一位。
服务一站式、群众好办事，是他对政务服务工作的殷切希望。
坚持以人民为中心、建设人民满意的服务型政府，是他对各级干部的谆谆教诲。
武汉市民之家西南门外，“以人民为中心”6个大字分外醒目。
2013年7月22日，习近平总书记来到这里调研政务服务工作、看望窗口工作人员和办事群众。
近日，湖北日报“光辉足迹——总书记来过咱这里”全媒体报道团队邀请人大代表、政协委员、“00后”大学生，重访市民之家，倾听工作人员回忆难忘时刻，讲述牢记嘱托、为民服务的故事。
武汉市民之家外景。
“总书记径直走到我的服务窗口”
“总书记好！”
2013年7月22日9时45分，市民之家A01号税务登记窗口工作人员白玉辉正在办业务，听到大厅内响起欢呼声和掌声。他抬头一看，惊喜万分！习近平总书记走进了审批大厅，亲切地向办事群众招手。
“没想到，总书记一进来，就径直走到我的服务窗口。”白玉辉的心激动得怦怦直跳。
在窗口前，总书记向办事群众刘进询问办事是否满意，向白玉辉详细了解政务服务工作情况。
“他问市民之家办事便捷吗？是不是一站式服务？……他了解问题非常细致深入，关心群众冷暖的真情溢于言表！”白玉辉深情回忆，总书记了解完情况后，主动伸手亲切地与刘进、与自己握手。
白玉辉感到总书记的手温暖、有力，传递着巨大的力量和信心。
总书记看望大家时，窗口工作人员徐慧锋也有幸与总书记握手。
“总书记的握手，是无言的嘱托！他是在叮嘱我们要进一步做好政务服务。”徐慧锋感悟。
在总书记与白玉辉、刘进交流时，几位市民自发聚拢过来。总书记回过身，微笑着与他们一一握手。
7岁的小姑娘潘柯颖在妈妈的陪伴下到市民之家参观，见到总书记，激动地大喊：“习爷爷好！”看着小柯颖可爱的脸庞，总书记亲切地摸了摸她的脸颊。
当时，工商窗口的黄燕看到人民领袖与大家亲切交流，深受感动。
“看到总书记来了，大家自发地鼓掌，我们窗口的同志们也都跟着鼓起掌来，掌声久久不停。”黄燕说，总书记能来市民之家，是对所有为群众办事工作人员的肯定与激励。
7月23日，总书记在汉主持召开座谈会，谈到此次在汉考察的印象时，他说：“武汉市民之家很恢弘、很宽敞。为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。”
“总书记来调研后，我们劲头更足啦”
“总书记来调研后，我们劲头更足啦！”采访中，这是武汉市民之家工作人员的共同心声。
习近平总书记说的“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点”这句话，在白玉辉心里扎了根。从此，“便民利民”成为他工作的标准，他浑身充满了奋发向上的力量。
A01号服务窗口正对着大厅南门入口，市民一进来，大多会找这个窗口咨询。
“我是服务群众的第一站，不仅代表税务部门的形象，更是市民之家的‘门面’。”白玉辉说。
为更好答疑解惑、指引办事人不走冤枉路，他利用业余时间熟悉其他部门办事流程、一次性告知书，还积极学习外语、窗口礼仪等政务服务技能。
因业务技能娴熟，在2015年武汉市第十九届技能大赛上，他脱颖而出荣获政务服务类第二名。
窗口虽小，服务无限。这些年，他没有接到一起投诉，他所在窗口连续6年获武汉市政务服务中心年度优秀窗口。
由于他勤奋工作，2018年获评武汉市劳动模范，2020年获评武汉市文明市民。
白玉辉说，这些荣誉，都与总书记给他的激励分不开。
另一位与总书记握过手的工作人员徐慧锋，作为武汉市交通运输局港航窗口负责人，也始终铭记总书记嘱托。
特事特办、延时办理，只要群众需求合理，徐慧锋都努力去办。
2016年寒冬腊月，临近除夕的一天下午快下班时，一位50多岁的船员急匆匆跑到徐慧锋的窗口，希望办理一类船长适任证书。
这位船员的现有证书还有一个月到期，但他马上要上船工作半年，当晚10点就要开船。但办理此类证书一般需6个工作日。
船员很焦急，一直说一家老小就靠他在船上打工养活，要是因为证书丢了饭碗，真不知该怎么办。
行政有矩，服务无距。徐慧锋当即承诺，特事特办，让他在开船前拿到新证。
紧接着，她开始逐一核对资料、录入系统，紧急联系相关业务科室，网上传输待审批资料，经授权后再次登录系统审核、审批、制证。
当天晚上8点，崭新的证件递交到船员手中。
徐慧锋至今难忘那位船员拿到新证书时的开心笑容。
人民的“脸色”，就是政务服务成效的晴雨表。
“武汉成为全国优化营商环境测评标杆城市”
习近平总书记考察市民之家后，市民之家、整个武汉乃至全省吹响了持续优化政务服务环境、全面建设服务型政府的嘹亮号角。
武汉市政务服务和大数据管理局围绕“高效办成一件事”总体目标，以政务服务窗口为阵地，瞄准企业、群众办事“堵点”“痛点”，找准症结定方向，扎扎实实出举措，用真心、恒心、匠心，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
“真是太感谢你们了，没有你们的帮助，公司流动资金没法顺利解冻！”近日，武汉德韩口腔医疗集团有限公司代表来到武汉市民之家，向经济类综合窗口送上一面锦旗。
不久前，该公司得到2500万美元的外资注资，但因受到经营范围限制，这笔资金被冻结，无法使用。窗口工作人员得知企业需求后，主动协调外汇管理部门解释有关登记政策，积极指导企业准备经营范围变更材料，开通绿色通道为企业办理变更登记。
仅去年，武汉市民之家政务服务大厅就收到锦旗66面、表扬信106封。
流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。武汉开展“减材料”专项行动，持续优化再造审批流程。2021年，市、区两级政务服务事项平均办理时限、跑动次数和办理环节分别压缩至2.46天、0.08次、3.19个，较上年再压缩19.08%、46.67%和5.3%。
在国务院办公厅年度全国重点城市网上政务服务能力评估中，武汉市排名第6，位列全国第一方阵。
“武汉市政务服务指标已获评国家发改委年度优化营商环境测评标杆城市。牢记总书记嘱托，市民之家正努力打造成审批流程最优、环节最少、用时最短的红色主阵地和亮丽新名片。”武汉市政务服务和大数据管理局负责人表示。
始于群众需要、终于人民满意，政务服务正从“窗口”走进群众“心坎”。
见证“荆”彩我来说
营商环境优化
让企业如鱼得水
营商环境是水，企业是鱼。营商环境好了，企业才能如鱼得水。持续优化政务服务，是在更好地护航营商环境建设。
政务服务一网通办、跨省通办、精简材料等便民利企措施，缩短群众办事时间，降低企业办事成本，真正让习近平总书记关心人民群众、关心民营经济发展的举措落实落地。
——省人大代表、武汉市工商联副主席 孙东林
政务服务
没有最好只有更好
企业、群众是否满意，是政务服务的标尺。减轻企业负担、办好为民实事，永远在路上。
作为政协委员，我将积极建言献策，在重大问题信息反馈机制、进一步简政放权等方面深化调研，助力打造更方便、快捷、优质、高效的政务服务，助推经济社会高质量发展。
——省政协委员、中韬华益税务师事务（湖北）有限公司总裁 易坤山
服务人民 必定有我
听着大家的深情回忆，体悟总书记的人民情怀，我深受感动。回访总书记去过的地方，我进一步理解了党全心全意为人民服务的宗旨。
我想毕业之后走上为人民服务的岗位。我会锤炼意志，提升自我，在奋斗中唱响青春之歌。
请党放心：服务人民，必定有我！
——华中师范大学新闻传播学院学生 唐雨
文字：湖北日报全媒记者 杨宏斌 王婧
摄影：湖北日报全媒记者 李溪
